Afstemmen les 2

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Afstemmen

Les 2

Doel van de les

• Aan het eind van deze les weet je wat een tweegesprek inhoudt
• Aan het eind van deze les weet je welke tweegesprekken er zijn en hoe je het moet toepassen
• Aan het eind van deze les weet je welke discussies er zijn
• Aan het eind van deze les weet je welke besluitvormingsmethode er zijn

Programma

• Terugblik vorige les
• Theorie
• Zelfstandig werken

Deze organisatie streeft naar winst

1. Profit organisatie
2. Non-profit organisatie

De reden waarom een bedrijf bestaat noem je de...

1. Visie
2. Missie

Op welke beleid niveau werken uitvoerende mensen?

1. Strategisch
2. Tactisch
3. Operationeel

Wat is geen voorbeeld van een staf in een lijn-staf organisatie?

1. Psycholoog
2. Pedagoog
3. Dietist
4. Collega

Wat is een persoonsprofiel in een vacature?

1. Objectieve eis
2. Subjectieve eis

Theories les

Pak je aantekingen papier/document erbij

Het is van belang dat weet welke soorten tweegesprekken je kan inzetten zodat je aansluit op de behoefte van een cliënt.

Tweegesprek = een gespreksvorm waarbij twee mensen met elkaar in gesprek gaan -> dialoog.

Voorwaarden voor effectief tweegesprek:

- Verantwoordelijkheid bij de cliënt

- Vertrouwensband

- Ben je de gesprekspartner of gespreksleider?

- Vaardigheden beheersen: 1. directieve gespreksvaardigheden 2. Non-directieve gespreksvaardigheden

Soorten tweegesprekken:
- Helpend gesprek                               - slechtnieuwsgesprek
- Informatief gesprek
- probleemoplossend gesprek 

Directieve gespreksvaardigheden zijn de activiteiten van de beroepskracht waarmee hij een gesprek actief stuurt en initiatieven neemt..

Non-directieve gespreksvaardigheden zijn de activiteiten van de beroepskracht waarmee hij in een gesprek de cliënt zelf activeert en aanzet tot nadenken en handelen.

Informatief gesprek = een gesprek waarin de persoon feitelijke informatie geeft aan de andere persoon.

In een informatief gesprek ben je een informatieontvanger of een informatiegever.

Onderwerpen kunnen zijn: gezondheid, zelfredzaamheid, financiën, opvoeding etc.

Vormen van informatief gesprek:

- Intakegesprek: het eerste gesprek dat een beroepskracht met een cliënt voert.

- Interview: een vraaggesprek waarbij je een of meer personen ondervraagt over een bepaald onderwerp

Doelen: informatie verzamelen, gedragsverandering, aan denken zetten (voorlichtingen) en oplossingen aanreiken.

Helpend gesprek = wanneer een cliënt of diens naaste een probleem heeft en daarvoor met jou wilt praten.

Valkuil: werken als psycholoog -> doorverwijzen -> sociale kaart

Let op:

indirecte signalen: slecht uitzien/eten, verdrietig in de ochtend, geen enthousiasme.

In helpende gesprekken veel belangstelling tonen

Doel Probleemoplossend gesprek = cliënt helpen om zelf tot een oplossing te komen.

Voorbeelden: ik kom iedere maand geld te kort of ik kan niet koken.

Verloop van het probleemoplossend gesprek:

1. probleem helder krijgen

2. opstellen van bijbehorende doelen

3. bedenken acties/oplossingen

4. selecteren van acties/oplossingen

Slechtnieuwsgesprek = een gesprek waarin een cliënt of diens verwanten iets vervelends meedeelt.

Verloop van het gesprek:

1. meedelen van het slechte nieuws

2. Het uiten van verdriet en zo mogelijk verminderen van frustratie

3. ondersteuning bieden

Weerstand = je verzetten om jezelf te beschermen tegen verandering

 

Bij elke vorm van gesprekken kan dit ontstaan. Veranderingskrachten en Weerstandkrachten.

Belangrijk is om de cliënt het positieve te motiveren -> motiverende gespreksvoering (motivational speakers).

Pak je boek communicatie erbij en lees thema groepsgesprekken (3.8)

Beantwoord de volgende vragen ( die je moet hebben voor je aantekeningen)

1. wat is een groepsgesprek?

2. wat zijn de 4 doelen van groepsgesprekken?

3. Je hebt positieve en negatieve deelnemersgedragingen. Welke 5 positieve deelnemersgedragingen heb je? En welke negatieve deelnemersgedragingen heb je?

4. Wat wordt er verstaan onder een deelnemer die organiserend optreedt?

5. Wat wordt er verstaan onder een deelnemer die clownesk gedrag vertoond?

6. Een overleg kan erg moeizaam verlopen. Benoem 5 redenen waar het aan kan liggen.

7. Welke twee manieren kan je ervoor zorgen dat een overleg sneller zal verlopen?

1. wat is een groepsgesprek? 

• Een gesprek waar meerdere personen met elkaar een overleg voert.
  

2. wat zijn de 4 doelen van groepsgesprekken? 

• Uitwisselen van informatie, nemen van beslissingen, oplossen problemen en geven van adviezen
  3. Je hebt positieve en negatieve deelnemersgedragingen. Welke 5 positieve deelnemersgedragingen heb je
• Organiseren, kritisch denken, stimuleren, opbouwen, helpen
  En welke 8 negatieve deelnemersgedragingen heb je? 
• Alles beter weten, zeuren, zwijgen, veel praten, afwijken, ja-knikken, clownesk gedrag en manipuleren.  

4. Wat wordt er verstaan onder een deelnemer die organiserend optreedt? 

• Die actief meedoet aan de vergadering en alles bijhoudt wordt er gebeurd.
  

5. Wat wordt er verstaan onder een deelnemer die clownesk gedrag vertoond? 

• Probeert voortdurend de lolbroek te zijn/leidt mensen af.
  

6. Een overleg kan erg moeizaam verlopen. Benoem 5 redenen waar het aan kan liggen. 

• Diversiteit, Massaliteit, gebrek aan structuur, gebrek aan leiding en slecht luisteren
  

7. Welke twee manieren kan je ervoor zorgen dat een overleg sneller zal verlopen? 

• Splitsen in kleinere overleggroepen en vooroverleg
  

Antwoorden vorige slide

Een discussie is een gesprek over een thema met als doel kennis te nemen van elkaars standpunten en te komen tot meningsvorming

Soorten discussie: 

Vrije discussie

Gebonden discussie

Debat

Forumdiscussie

Paneldiscussie

Doel: meningvormend of besluitvormend

zoek zelf in het boek communicatie  thema 3.8 wat de discussie inhouden 

Vergadering is een gestructureerd groepsgesprek waarbij deelnemers aan de hand van een agenda onderwerpen van gemeenschappelijk belang bespreken.

Doel: informatief, probleemoplossend, besluitvormend

Notulen: zijn een samengevatte weergave van wat er in een vergadering is besproken is en door wie

Verschillende besluitvormingsmethoden:

Eenmansbesluit

Meerderheidsbesluit

Democratisch besluit

Besluit met recht van veto

Delegatie

Unaniem besluit

Loten

Compromis

Consensus

zoek zelf in het boek communicatie  thema 3.8 wat de discussie inhouden 

Zelfstandig werken

Thiememeulenhoff opdrachten maken

Boek communicatie thema 3.7

Opdrachten: 1A, 2A, 4A, 7A, 8A, 9B