B1-K3-W8 Kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg
B1-K3-W8
1 / 29
next
Slide 1: Slide
S&OMBOStudiejaar 2

This lesson contains 29 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Kwaliteitszorg
B1-K3-W8

Slide 1 - Slide

Kwaliteitszorg

Slide 2 - Mind map

Het begrip kwaliteit

  • Kwaliteit als relatief begrip
  • Kwaliteit als beleving
  • Kwaliteit bezien vanuit de consument
  • Kwaliteit bezien vanuit de producent

(Uitleg in volgende dia's)

Slide 3 - Slide

Kwaliteit als relatief begrip
Kwaliteit is vooral een relatief begrip. 
Relatief betekend dat het ergens mee in verhouding staat:

"Het hangt er maar net van af wat je gewend bent"

Slide 4 - Slide

Kwaliteit als beleving
Kwaliteit heeft alles te maken met subjectieve, persoonsgebonden aspecten. Denk aan; 
  • stemming waarin je verkeerd
  • Opvoeding

Slide 5 - Slide

Kwaliteit bezien vanuit de consument
Kwaliteit kan ook bekeken worden vanuit de kritische consument in algemene zin. 

Wat verstaat de gemiddelde consument onder een kwalitatief goede wasmachine of auto. Hier speelt het imago van een merk een belangrijke rol. 

Ook speelt de prijs-prestatieverhouding een grote rol bij de beoordeling van kwaliteit. Wat moet je betalen en wat krijg je ervoor terug?

Slide 6 - Slide

Kwaliteit bezien vanuit de producent
De producent houdt bij de kwaliteit de wensen van de consument in de gaten. 

Voor de producent is het de kunst om een zo hoog  mogelijke kwaliteit te leveren tegen zo laag mogelijke kosten.

Slide 7 - Slide


Wat is nou de definitie van kwaliteit?



Op basis van al die verschillende invalshoeken is het lastig om een eenduidige definitie van kwaliteit te geven!!

De omschrijvingen vindt je in de volgende sheets.

Slide 8 - Slide

Het is lastig om een definitie van kwaliteit te geven.
Geef een praktijk voorbeeld van onderstaande beschrijving:

1. Kwaliteit is de mate waarin het geheel van eigenschappen en kenmerken van een product of dienst tegemoet komt aan de vanzelfsprekende wensen van de consument.

Slide 9 - Open question

Het is lastig om een definitie van kwaliteit te geven.
Geef een praktijk voorbeeld van onderstaande beschrijving:

2. Kwaliteit is de mate waarin een gewenst product overeenkomt met het werkelijke product

Slide 10 - Open question

Het is lastig om een definitie van kwaliteit te geven.
Geef een praktijk voorbeeld van onderstaande beschrijving:

3. Kwaliteit is te weten wat je moet doen, dat op het juiste moment en in één keer goed doen tegen zo laag mogelijke kosten

Slide 11 - Open question

Het is lastig om een definitie van kwaliteit te geven.
Geef een praktijk voorbeeld van onderstaande beschrijving:

4. Kwaliteit is weten wat de consument wil en daarop inspelen met zo laag mogelijke kosten

Slide 12 - Open question

Kwaliteit binnen een organisatie

"Het is niet voldoende om hardop te roepen dat jouw organisatie kwaliteit levert"

KWALITEIT ONTSTAAT NIET VANZELF!

Slide 13 - Slide

Kwaliteit binnen een organisatie
Op een methodische en systematische manier wordt er gestreefd naar kwaliteitsverbetering:

  • Kwaliteitsbeleid: Uiteenzetting hoe de organisatie de komende jaren de kwaliteit wil handhaven en/of verbeteren
  • Kwaliteitsplan:  Uitwerking van het kwaliteitsbeleid in doelen, actiepunten en tijdsplanning
  • Kwaliteitszorg: Daadwerkelijke activiteiten en inspanningen die gericht zijn op kwaliteit

Slide 14 - Slide

Kwaliteitsbeleid
1. Formuleren van doelen of ambities op gebied van kwaliteit

2. Beschrijven van de middelen, acties of strategie

3. Het tijdpad waarin de middelen worden ingezet

Slide 15 - Slide

Kwaliteitszorg

Slide 16 - Slide

Kwaliteitsbeleid
Kwaliteitsplan
Kwaliteitszorg
Uiteenzetting hoe de organisatie de komende jaren kwaliteit wil gaan handhaven en/of verbeteren
Daadwerkelijke activiteiten en inspanningen die gericht zijn op kwaliteit
Uitwerking van het kwaliteitsbeleid in doelen, actiepunten en tijdsplanning

Slide 17 - Drag question

Integrale kwaliteitszorg




Iedereen in de organisatie moet een bijdrage leveren om de kwaliteit te verbeteren!

Het betrekken van iedere medewerker noemen we; Integrale kwaliteitszorg

Slide 18 - Slide

Kwaliteitsnormen
Het begint allemaal met de eisen die de klant stelt aan kwaliteit. Die eisen noemen we ook wel 'normen'. De normen moeten duidelijk geformuleerd worden:
  • De normen moeten overeenkomen met de wensen van de klant
  • De normen moeten concreet en toetsbaar zijn 

Slide 19 - Slide

Kwaliteitsinstrumenten

  • De organisatiestructuur
  • De communicatie- en infrastructuur
  • Protocollen en voorschriften
  • Deskundigheidsbevordering
  • Klanttevredenheidsonderzoek

Slide 20 - Slide

* De communicatie en infrastructuur
Je hebt regelmatig overleg nodig om informatie uit te wisselen en om te controleren of je nog op het goede spoor zit. Dit gebeurt bijvoorbeeld in werkoverleg, vergaderingen of werkbesprekingen

Slide 21 - Slide

* Protocollen en voorschriften

Slide 22 - Slide

* Klanttevredenheidsonderzoek
Een belangrijk instrument om te peilen hoe de klanten de kwaliteit van de organisatie ervaren, is het klanttevredenheidsonderzoek. 

  • Enquêtes, vragenlijsten e.d.
  • Gesprekken waar je de mening van klanten hoort 

Slide 23 - Slide

Ga opzoek naar het kwaliteitsbeleid van jouw organisatie en kopieer de visie op kwaliteit.

Slide 24 - Open question

Kwaliteit
  1. Wat vind je goed aan jouw BPV adres?
  2. Waar kan de vereniging een kwaliteitsslag slaan?

Slide 25 - Slide

*
*
*
*
Plan
Do
Check
Act

Slide 26 - Drag question

Plannen wat we gaan doen en hoe we dit gaan doen
Doen wat we hebben gepland
Controleren of alles volgens plan is verlopen
Aanpassen wat niet volgens plan is verlopen

Slide 27 - Slide

De sportleider en kwaliteitszorg
Wat betekent dit nu voor de sportleider?

Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van onder andere: 
  1. Het belang van kwaliteitsbeleid
  2. De inhoud van het kwaliteitsbeleid
  3. Specifieke keurmerken en kwaliteitseisen
  4. Belangrijkste hulpmiddelen en instrumenten om de kwaliteit te controleren

Slide 28 - Slide

Vragen?

Slide 29 - Slide