Basis communicatie luisteren

1 / 21

Slide 1: Slide

MentorlesMBOStudiejaar 1

This lesson contains 21 slides, with interactive quiz, text slides and 1 video.

Lesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Vandaag

Basis van communicatie

Ruis

Hoe goed luister jij?

Non-verbaal luisteren

Puzzel

7 luisteradviezen

LSD

Vragen stellen

Opdracht it's learning

Slide 2 - Slide

Waarom veranderen klanten van dienstverlener?

Slide 3 - Open question

Waarom veranderen klanten van dienstverlener?

1% overlijdt

3% verandert van baan of van plaats

9% probeert de concurrentie

14% is ontevreden over product of dienst

68% verandert vanwege de houding van de dienstverlener

Ontevreden klanten klagen niet, ze gaan naar een ander

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Video

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Ruis

Externe ruis

Interne ruis

Ander referentiekader

Slide 11 - Slide

Maak op It's Learning:

6. Opdracht over luisteren

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Wat zie je?

Slide 15 - Slide

Wat zie je?

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Vragen stellen

Open vragen
Gesloten vragen / meerkeuzevragen
Suggestieve vragen
Cocktailvragen

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Basis communicatie luisteren

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Open question

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Video

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

More lessons like this

Communicatie Zorg&Welzijn N2 les 1

PZ&B - Een goed begin - sova controlemeting I.O. 5

Les 2: Storing in de communicatie

Communicatie (les 1 + 2)

H8 | Klachten

Les 2: Storing in de communicatie

Les 2: Storing in de communicatie

open gesloten en keuze vragen