2.5 Retourgoederen

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

2.5 Retourgoederen

Lesdoelen

1. Je weet wat het begrip retourgoederen betekend. 

2. Je weet wat consignatiegoederen zijn.

3. Je weet wat er op een retourbon moet staan.

4. Je weet wanneer er een oud-voor-nieuwregeling gebruikt kan worden.

5. Je weet wat leveringsvoorwaarden zijn.

6. Je weet welke soorten emballage er zijn. 

Retourgoederen

Zijn goederen die je terugstuurt naar de leverancier. 

Denk aan een nieuwe paar Yeezy's die je net niet passen. Je stopt ze terug in de doos van Zalando en geeft het bij een PostNL-punt af. 

Je werkt in een winkel. Noem redenen waarom je producten terug zou kunnen sturen naar de leverancier.

Retourgoederen

Redenen om goederen terug te sturen:

• Teveel geleverd geworden
• Artikelen zijn beschadigd
• Artikelen zijn voor andere filialen bestemd.
• Seizoensartikelen zijn over.
• Klanten zijn ontevreden over het artikel.
• Kranten en tijdschriften hebben al een nieuwe editie.

Consignantiegoederen

Kranten en tijdschriften zijn consignatiegoederen. Deze goederen worden pas aan de leverancier betaald, nadat ze verkocht zijn! Alles wat op een afgesproken moment niet is verkocht, kun je terugsturen naar de leverancier. 

Retourgoederen

Wanneer je goederen terugstuurt, moet je een retourbon volledig invullen. 

Geadresseerde

Afzender

Artikelnummer

Omschrijving artikel

Aantal artikelen

Nauwkeurige omschrijving retourverzending

Retourgoederen

Kunnen alle goederen teruggestuurd worden?

Nee. Artikelen die buiten de schuld van de leverancier beschadigd raken, komen voor rekening van de winkel. Ze worden dan afgeschreven. Deze afschrijving komt op een afschrijvingslijst. 

Een klant heeft per ongeluk een glas laten vallen. Kan het glas geretourneerd worden?

1. Ja, want de winkel is niet aansprakelijk.
2. Nee, want het lag niet aan de leverancier.
3. Nee, want kapot=kapot.
4. Ja, maar de klant moet 50% betalen.

Oud-voor-nieuwregeling

Klanten kunnen oude apparaten (televisies, wasmachines, magnetrons) inleveren. De winkel is verplicht om deze aan te nemen. Als de klant dan een nieuw apparaat koopt en de oude inlevert heet dit oud-voor-nieuwregeling

Leveringsvoorwaarden

In de leveringsvoorwaarden staan de afspraken over de aansprakelijkheid voor verkeerde, incomplete en beschadigde artikelen. Op welke manier de geretourneerde artikelen worden vergoed, is ook afhankelijk van de gemaakte afspraken met de leverancier.

Leveringsvoorwaarden

Bij retourgoederen kan het dus zijn dat de leverancier direct nieuwe artikelen verstuurd. Of een creditnota stuurt naar de winkel.

Wat is een creditnota?

1. Verlaging van een eerdere factuur
2. Nootjes
3. Creditkaart
4. Rekening van een product.

Kennisvraag

Wat is emballage en geef een voorbeeld.

Emballage

Geleende materialen die teruggestuurd worden naar de leverancier. Ze worden dan hergebruikt. Denk hierbij aan lege kratten, pallets, Coca Cola flessen etc. 

Emballage

Let op!

Emballage heeft waarde en moet dus goed gecontroleerd en  vastgelegd worden

Opdrachten maken

Maak de opdrachten 16, 17 en 18 op blazijden 56 en 57.