What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Effectieve afhandeling van klachten en e-mails
Effectieve afhandeling van klachten en e-mails
1 / 12
next
Slide 1:
Slide
This lesson contains
12 slides
, with
interactive quizzes
and
text slides
.
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Effectieve afhandeling van klachten en e-mails
Slide 1 - Slide
Leerdoel
Aan het einde van de les kun je klachten registreren en effectief reageren op klachten via e-mail.
Slide 2 - Slide
Wat weet je al over het afhandelen van klachten en het schrijven van e-mails?
Slide 3 - Mind map
Wat is een klacht?
Een klacht is een uiting van ontevredenheid of ongenoegen over een product, dienst of behandeling.
Slide 4 - Slide
Klachtenregistratie
Het registreren van klachten is essentieel om inzicht te krijgen in de aard en frequentie van klachten.
Slide 5 - Slide
Stappen in klachtenafhandeling
1. Ontvangen van de klacht
2. Registreren van de klacht
3. Onderzoeken van de klacht
4. Reageren op de klacht
5. Oplossen van de klacht
6. Evalueren van de klacht
Slide 6 - Slide
Effectieve e-mails
Bij het schrijven van e-mails is het belangrijk om duidelijk, bondig en respectvol te zijn.
Slide 7 - Slide
Structuur van een e-mail
1. Onderwerp
2. Aanhef
3. Inhoud
4. Afsluiting
5. Ondertekening
Slide 8 - Slide
Tips voor effectieve klachtenafhandeling
- Luister actief
- Toon begrip
- Bied een oplossing
- Wees beleefd en respectvol
- Volg de afgesproken procedures
Slide 9 - Slide
Wat is een voorbeeld van discreet handelen?
A
Opvallend handelen
B
Direct reageren
C
Geheimen delen
D
Geheimen bewaren
Slide 10 - Quiz
Als we een klacht makkelijk op kunnen lossen, doen we dat zelf. Wat doen we met andere klachten?
A
De cliënt terug laten komen als je collega er is
B
De klacht registreren en zo doorgeven aan een collega
C
De cliënt laten wachten tot er iemand is die de klacht kan oplossen
D
Proberen om alsnog samen een oplossing te vinden
Slide 11 - Quiz
Voor het omgaan met klachten zijn vaak vaste procedures. Wat is een procedure?
A
Een regel over hoe je het goed doet
B
Stappen die je moet doorlopen in een vaste volgorde
C
Een formulier waarin je informatie over de klacht schrijft
D
Een vaste collega die altijd de klachten afhandelt
Slide 12 - Quiz
More lessons like this
Effectieve Klachtenafhandeling: Kansen voor Commercieel Succes
January 2024
- Lesson with
19 slides
Week 7 HH
October 2023
- Lesson with
13 slides
Praktische economie
MBO
Studiejaar 1
Les 6 afhandeling van klachten
July 2024
- Lesson with
13 slides
2 Omgaan met klachten
December 2022
- Lesson with
14 slides
Logistiek
MBO
Studiejaar 2
2 Omgaan met klachten
April 2024
- Lesson with
14 slides
Logistiek
MBO
Studiejaar 2
2 Omgaan met klachten
March 2024
- Lesson with
14 slides
Logistiek
MBO
Studiejaar 2
Secretarieel H7 + H8 herhaling
September 2022
- Lesson with
13 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 4
L5 mondelinge communicatie
December 2023
- Lesson with
42 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1