Week 7 HH

• Praktische economie
• MBO
• Studiejaar 1

Frontoffice Operations

Planning

1. Terugblik
2. Herhaling
3. Aan de slag!

B

😒🙁😐🙂😃

Formeel =

1. Zakelijk
2. Persoonlijk

Wat moet je WEL doen bij een klacht?

Wat moet je NIET doen bij een klacht?

Klachtenafhandeling

Klachtenafhandeling

Een klacht goed afhandelen is altijd belangrijk, of je nu te maken hebt met een klacht van een zakelijke of particuliere klant.

Noem een voorbeeld van een intern bericht

Een bericht op Social Media mag informeler zijn dan een zakelijke e-mail

1. waar
2. niet waar

Vandaag:

Van alles wat!

Doelen:

Het aannemen, registreren en afhandelen van een klacht

Het schrijven van interne en externe berichtenberichten

Correspondentie

= schriftelijk contact tussen twee of meer personen/organisaties/bedrijven

Bewaken correspondentie

Ingekomen mails registreren en doorsturen naar de juiste persoon