Les 3 Retail

Hoe verbind je een klant door en zet je collega het gesprek verder?

1 / 20

Slide 1: Slide

retailSecundair onderwijs

This lesson contains 20 slides, with interactive quizzes, text slides and 4 videos.

Items in this lesson

Hoe verbind je een klant door en zet je collega het gesprek verder?

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Video

00:42

stap 1

Noteer de naam van de klant en de reden waarom hij belt.

Slide 4 - Slide

00:48

stap 2

Deel de klant mee dat je hem zal doorverbinden en vraag hem wat geduld.

Slide 5 - Slide

00:52

stap 3:

Zet de klant op een wachtlijn, maar niet langer dan 20 seconden.

Slide 6 - Slide

00:58

(Stap 4)

Vorm het nummer van de collega waarmee je de klant wilt doorverbinden.
(Wanneer je in dezelfde ruimte zit, kan je het vaak ook rechtstreeks zeggen zoals in het filmpje)

Slide 7 - Slide

01:03

stap 5

Deel je collega de naam van de klant en de reden waarom hij belt mee zodat de beller niet nog eens heel zijn verhaal moet doen.

Slide 8 - Slide

01:11

stap 6

Leg de hoorn neer zodat je collega kan overnemen.

Slide 9 - Slide

bestelling slagerij

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Hoe spel je je voornaam volgens het NAVO-alfabet?

Slide 12 - Mind map

wat is mijn voornaam?

Slide 13 - Open question

wat is mijn familienaam?

Slide 14 - Open question

Wachtmuziek

Samusocial

Opus 1

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Video

Slide 17 - Video

Hoe bel je zelf een klant of leverancier op?

Slide 18 - Slide

herhaling

Hoe neem ik de telefoon op.

Welk materiaal moet ik altijd bij de hand hebben

hoe verbind ik door.

Hoe sluit ik een gesprek af.

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Video