Telefoneren

• Mens & Maatschappij
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 1

Telefoneren

Wat kan je verwachten van vandaag?

- Wat is bel angst?

- Tips voor het voeren van een telefoongesprek

- Oefenen met bellen

Wie belt er wel eens?

1. Ja, ik bel alleen bekende
2. Ja zowel vreemde als bekende mensen
3. Nee ik bel niet
4. Nee, iemand anders belt voor mij

Wie vind het spannend om te bellen?

1. Ja als ik vreemde moet bellen
2. Ja zowel vreemde als bekende mensen
3. Nee

Wat is belangst?

Belangst wordt ook wel telefoonangst of belfobie genoemd. Mensen met belangst vinden bellen soms zo stressvol dat ze telefoontjes tot het allerlaatste moment uitstellen. Het is een specifieke vorm van sociale fobie, waarbij je bang bent om te communiceren in bepaalde sociale situaties, in dit geval over de telefoon.

Wat is belangst?

De angst om te bellen komt vaker voor dan je denkt begrijpen of doordat ze een nare bel-ervaring hebben gehad.

Uit onderzoek blijkt namelijk dat bijna 40 procent van de Nederlandse jongvolwassenen het eng vindt om te telefoneren. You are not alone! Maar ook ouderen kunnen angst hebben om te bellen, bijvoorbeeld omdat zij de technologie niet helemaal begrijpen of doordat ze een nare bel-ervaring hebben gehad.

Symptomen van belangst

• droge keel
  
• klamme handen
  
• misselijkheid of buikkrampen
  
• zweten
  
• trillen
  
• kortademigheid
  
• hartklopping
  
• paniek
  
• black-outs 

Oorzaken van belangst

Nare ervaringen

Als je in het verleden een vervelend telefoongesprek hebt gehad, denk je wel twee keer na voordat je weer de hoorn oppakt. Bijvoorbeeld wanneer je over de telefoon geïntimideerd, uitgescholden, gekwetst of zelfs bedreigd bent. Heb je dit ooit eens ervaren? Mogelijk is dit de oorzaak van jouw belangst.

Oorzaken van belangst

Bang om voor schut te staan

Over je woorden struikelen of niet gelijk een vraag kunnen beantwoorden: veel mensen met belangst zijn bang om voor schut te staan tijdens een telefoongesprek. De schaamte die hieruit voortkomt, wil je het liefst vermijden. Hierdoor laten sommige mensen het bellen liever links liggen.

Oorzaken van belangst

Vanuit huis meegekregen

Wanneer je opgegroeid bent in een familie die niet graag belde, is de kans groot dat je deze gewoonte als kind overneemt. Net als andere sociale vaardigheden, kun je bellen namelijk oefenen door het te doen, maar ook te luisteren naar andermans gesprekken. Als er thuis niet veel gebeld werd, kan dit mogelijk een oorzaak zijn van je afkeer tegen bellen.

Oorzaken van belangst

Afwezigheid van licaamstaal

Tijdens een praatje waarbij je de ander in de ogen kan kijken, kun je met behulp van lichaamstaal het gesprek sturen. Bemoedigende knikjes, gefronste wenkbrauwen of een gefocuste blik helpen jou je verhaal goed over te brengen. Ook je eigen bewegingen kunnen kracht bijdragen aan de dialoog. In een telefoongesprek moet je dit allemaal missen, waardoor het verhaal misschien anders of verkeerd over komt.

Oorzaken van belangst

Controleverlies

Een telefoongesprek heb je toch minder zelf in de hand dan een appje. Je hebt maar beperkt de tijd om te reageren en wat je uitspreekt, kun je achteraf niet wissen of teruglezen. Dit kan stress opleveren, waardoor er misschien een verkeerd of gek antwoord uitfloep.

Oorzaken van belangst

Mensen luisteren mee

Soms heb je niet de luxe om in stilte ergens te bellen. Collega’ s kunnen horen wat je zegt en kunnen daarbij ook nog eens commentaar leveren. Niet ideaal als je al niet de sterkste beller bent..

Oorzaken van belangst

- Nare ervaringen

- Bang om voor schut te staan

- Vanuit huis meegekregen

- Afwezigheid van lichaamstaal

- Controle verlies

- Mensen luisteren mee

Tip 1) bereid het gesprek goed voor

Een goede voorbereiding is het halve werk. Wanneer je jouw telefoongesprek van te voren uitdenkt, zorgt dit voor de zekerheid en rust die je nodig hebt. Je kunt op verschillende manieren je telefoongesprek alvast voorbereiden:

Het gesprek uitschrijven: zet op papier wat jij tijdens het telefoongesprek allemaal wilt zeggen en vragen. Ook antwoorden op verwachte reacties kun je alvast bedenken en opschrijven.

Spiekbriefjes maken: schrijf een paar woorden op die jou helpen om de lijn van je verhaal weer te herkennen. Deze sleutelwoorden helpen jou om snel weer grip te krijgen op het gesprek.

Oefen het gesprek: ga rustig zitten en voer het telefoongesprek met jezelf. Je kunt zo werken aan je toon en tempo van het gesprek. Vraag een vriend, naaste of collega om hulp om samen te oefenen.

Tip 2) blijf rustig tijdens het bellen

In een spannende situatie, willen we nog wel eens in paniek raken. Het gevolg? Je gaat opeens veel sneller praten, je struikelt over je woorden of je valt juist stil. Tijdens deze momenten kun je met behulp van mindfulness je gedachten weer tot rust brengen. Doe een korte ademhalingsoefening of tel tot 10 om weer alles in controle te krijgen. Vraag eventueel of je later terug kunt bellen, wanneer jij weer gekalmeerd bent.

Tip 3) zoek een rustige plek

Als je zenuwachtig wordt van al je collega’s die mee kunnen luisteren met jouw gesprek, zoek dan een rustige plek op om te bellen. Een kalme omgeving helpt bij jouw gemoedstoestand en verkleint de kans dat jouw collega’s je kunnen horen en afleiden.

Tip 4) stel het niet uit!

Een van de grootste nadelen van belangst is dat telefoongesprekken vaak onnodig lang worden uitgesteld. Hierdoor wordt de drempel om te bellen alleen maar hoger. Geef jezelf daarom een schop onder de kont: dwing jezelf, of beter nog, laat je dwingen om te bellen. Spreek met iemand af dat deze je regelmatig onaangekondigd belt. Of zet de kantoortelefoon op jouw bureau neer, zodat jij degene wordt die alle telefoontjes opneemt.

Tip 5) ga veel bellen

Dit klinkt voor velen als hun ergste nachtmerrie, maar regelmatig bellen helpt juist om over je telefoonfobie heen te komen. Door jezelf bloot te stellen aan je angst, kun je deze overkomen. Door de ervaringen leer je bijvoorbeeld dat datgene waar je bang voor was misschien nooit voorkomt, of juist meegevallen is. Oefening baart kunst!

We gaan oefenen