Customer Journey - LES 2 Periode 3&4

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2023-2024

Periode 3 & 4 | Week 1

Les 2

Docent

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

+ Syllabus: Leereenheid Customer Journey 2

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

📋 Vandaag

• Uitleg leereenheid
  
• Groepen verder indelen
• Samenwerking vorm geven / overleg inplannen
  
• It's Learning -> groepen
• Uitleg deelopdracht 1.1 / 1.2 / 1.3 
• Toelichting Excel 
• Aan de slag met deelopdracht 1
  
• Per groepje laten zien wat jullie tot dusver hebben gedaan

Algemeen

Wanneer je ergens tegen aanloopt, stel dan direct je vragen! 

Dan zorgen we er samen voor dat je weer verder kunt. 

Toelichting opdracht 1.1

Organigram maken

Maak gebruik van de theorie Inspelen op customer journey hoofdstuk 2.3

Toelichting opdracht 1.2

Opdracht 1.2

Website -> webshop -> beschrijving van de producten.

Een verslag met aantrekkelijke en informatieve beschrijvingen van de verschillende

producten die YPG aanbiedt, ontworpen om potentiële klanten aan te trekken en een 

positieve indruk achter te laten.

Website: https://ahartmann87.wixsite.com/yourpersonalgift 

Excel 

Open allemaal bijlage 3 klanten bestand uit It's Learning en sla deze op.

Gezamenlijk oefenen:

Filters -> gegevens -> wissen

Filters -> bepaalde gegevens selecteren

Filters -> getal filters 

Diagrammen maken -> invoegen -> Draaitabel

Diagrammen maken -> 

Toelichting opdracht 1.3

Klanten analyseren (aanvullende theorie H6.2, H6.3 & H6.5)

Gebruik databestand bijlage 3 (vanuit It's Learning). Sla dit bestand op.

Stap 1: Openen Excel als applicatie (niet in online omgeving).

Stap 2: Filters wissen (gegevens -> sorteren en filteren -> wissen. Hoe zien we dat er filters van toepassing zijn?

Aan de slag! 

• Groepjes van 3 personen. Indien het qua aantallen niet uitkomt, 
    kunnen er 2-tallen gemaakt worden (geen 4-tallen). Gedaan? 

• Rolverdeling vaststellen (pagina 8) -> elke week overleg. Gedaan?
• Taakverdeling/planning maken (zie Excel). Gedaan? (anders hier nu mee 

starten & voorleggen aan mij of jullie op de goede weg zitten) 

• Samenwerkingscontract ondertekenen. (laatste pagina). Gedaan = inleveren

• De deelopdrachten maak je op basis van de casus (pagina 10) en bijlagen.
• Starten met deelopdracht 1.1 (pagina 13), opdracht 1.2 (pagina 14) en opdracht 1.3. 
  

Zelf aan de slag!

-Groepen indelen

-Taakverdeling/planning

-Samenwerkingscontract (its learning)

Starten met deelopdracht 1 (1.1 / 1.2 / 1.3)

Tussentijdse vragen ? Stel je vragen ! 

Einde les

Welke vragen hebben we nog?

Weten we wat er moet gebeuren voor 

deelopdrachten 1.1, 1.2 en 1.3?

Wat hebben we vandaag allemaal geleerd? 

Bedankt voor jullie inzet en fijne vakantie!👋