This lesson contains 19 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.
Items in this lesson
Welkom!
Salestheorie
Bianca de Jong
Slide 1 - Slide
Doel van vandaag
Je kent de drie niveaus van klantenbinding.
Je weet hoe je die niveaus van binding kan beïnvloeden.
Slide 2 - Slide
Agenda
Wat weet je nog?
Wat weet je al?
Theorie Klantenbinding
Opdracht maken
Terugblik les
Slide 3 - Slide
Wat weet je nog?
Slide 4 - Slide
Wat is client rating?
Slide 5 - Open question
Noem twee criteria die je kunt gebruiken bij clientrating
Slide 6 - Mind map
Wat zijn Hot prospects?
A
Je kent de klant niet
B
De klant wil nu nog niets kopen
C
De klant heeft interesse getoond
D
De klant denkt over de aankoop
Slide 7 - Quiz
Wat staat er in een accountprofiel?
A
naw gegevens
B
marktaandeel
C
accountontwikkeling
D
activiteitenplanning
Slide 8 - Quiz
Welke fase zit niet in de Accountplanning?
A
Accountanalyse
B
Accountstrategie
C
Accountdoelen
D
Accountmanagement
Slide 9 - Quiz
Wat weet je al?
Slide 10 - Slide
Slide 11 - Video
Wat kun je doen om klanten te binden?
Slide 12 - Mind map
Theorie
Klantenbinding
Slide 13 - Slide
Klantenbinding
Alle acties die erop gericht zijn klanten te behouden.
Slide 14 - Slide
3 niveaus van klantenbinding
Financieel
Sociaal
Structureel
Slide 15 - Slide
Hoe kun je de binding op drie niveaus beinvloeden:
Financieel: klanten krijgen een financieel voordeel (korting) als ze bij jou kopen.
Sociaal: door intensief contact zorg je voor een emotionele binding.
Structureel: je levert maatwerk, je voldoet exact aan de wensen van de klant.
Slide 16 - Slide
Zelfstandige opdracht
Bedenk voor ieder niveau van klantenbinding 1 voorbeeld.
timer
4:00
Slide 17 - Slide
Werken in drietallen
Deel de verschillende voorbeelden met elkaar. Iedere student heeft minimaal 1 voorbeeld voor ieder niveau in zijn/haar schrift staan. Financieel, Sociaal en Structurele binding.
timer
3:00
Slide 18 - Slide
Goal!
Geef een voorbeeld van binding op financieel, sociaal en structureel niveau.