ST P4 Les 6: 3 niveaus van klantenbinding

Welkom!
Salestheorie




Bianca de Jong
1 / 19
next
Slide 1: Slide
SalestheorieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 19 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Items in this lesson

Welkom!
Salestheorie




Bianca de Jong

Slide 1 - Slide

Doel van vandaag
 
Je kent de drie niveaus van klantenbinding.
Je weet hoe je die niveaus van binding kan beïnvloeden.

Slide 2 - Slide

Agenda
Wat weet je nog? 
Wat weet je al? 
Theorie Klantenbinding 
Opdracht maken 
Terugblik les

Slide 3 - Slide

Wat weet je nog?

Slide 4 - Slide

Wat is client rating?

Slide 5 - Open question

Noem twee criteria die je kunt gebruiken bij clientrating

Slide 6 - Mind map

Wat zijn Hot prospects?
A
Je kent de klant niet
B
De klant wil nu nog niets kopen
C
De klant heeft interesse getoond
D
De klant denkt over de aankoop

Slide 7 - Quiz

Wat staat er in een accountprofiel?
A
naw gegevens
B
marktaandeel
C
accountontwikkeling
D
activiteitenplanning

Slide 8 - Quiz

Welke fase zit niet in de Accountplanning?
A
Accountanalyse
B
Accountstrategie
C
Accountdoelen
D
Accountmanagement

Slide 9 - Quiz

Wat weet je al?

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Video

Wat kun je doen om klanten te binden?

Slide 12 - Mind map

Theorie
Klantenbinding

Slide 13 - Slide

Klantenbinding
Alle acties die erop gericht zijn klanten te behouden. 

Slide 14 - Slide

3 niveaus van klantenbinding
  1. Financieel
  2. Sociaal
  3. Structureel

Slide 15 - Slide

Hoe kun je de binding op drie niveaus beinvloeden:

  1. Financieel: klanten krijgen een financieel voordeel (korting) als ze bij jou kopen.
  2. Sociaal: door intensief contact zorg je voor een emotionele binding.
  3. Structureel: je levert maatwerk, je voldoet exact aan de wensen van de klant.

Slide 16 - Slide

Zelfstandige opdracht
Bedenk voor ieder niveau van klantenbinding 1 voorbeeld.
timer
4:00

Slide 17 - Slide

Werken in drietallen
Deel de verschillende voorbeelden met elkaar. Iedere student heeft minimaal 1 voorbeeld voor ieder niveau in zijn/haar schrift staan. Financieel, Sociaal en Structurele binding. 
timer
3:00

Slide 18 - Slide

Goal!
Geef een voorbeeld van binding op financieel, sociaal en structureel niveau. 

Slide 19 - Slide