2. Relatiebeheer tot Vendor R

Week 2

1 / 39

Slide 1: Slide

salesMBOStudiejaar 2

This lesson contains 39 slides, with interactive quizzes, text slides and 6 videos.

Lesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Week 2

Slide 1 - Slide

Wakker!!?

Selectieve attentie

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Video

Nu jullie

selectieve attentietest

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Video

Slide 6 - Video

Slide 7 - Slide

Doelen van deze les

1) Je kent de 3 niveau's van klantenbinding

2) Je maakt een presentatie van een week uit het leven van een AM van 5 slides in PP en presenteert deze volgende week.

Slide 8 - Slide

Maak een PP pres van 4-5 slides over je taken als AM op een congres

Slide 9 - Slide

Reflectie:
Wat heb je onthouden van de vorige les?

Slide 10 - Open question

Slide 11 - Slide

Wat is accountmanagement?

Slide 12 - Open question

Slide 13 - Slide

Wat zijn eigenlijk "Stakeholders"?

Slide 14 - Open question

Wie zijn eigenlijk "Stakeholders"?

Slide 15 - Open question

Wederverkopers

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

PR: Met welke branche zal Feyenoord in dit voorbeeld een goede relatie willen onderhouden?

Slide 18 - Open question

Slide 19 - Slide

Klantenbinding

Alle activiteiten gericht op het behouden van een klant

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Video

Hoe zorgt dit bedrijf voor klantenbinding?

Slide 22 - Open question

Slide 23 - Slide

1. Financieel

Slide 24 - Slide

2. Sociaal

EMOTIONELE BINDING -> communiceren

Trouwe consument wil herkent worden en aangesproken op het individu

Slide 25 - Slide

2. Sociaal

Speciale kassa's voor trouwe klanten

Parkeerplek

Speciale openingstijden

Bestelmomenten

e.d.

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

3. Structureel

Maatwerk - exact aan de wensen van de klant

Je kent de klant door en door.

Bijvoorbeeld: Je weet wat de klant voor budget heeft en waar zijn behoefte uit bestaat voor de komende jaren (B2B)

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Slide

Slide 30 - Video

Opdracht 1:

Naar aanleiding van de film "Fish".

Op welk niveau van klantenbinding is deze benadering gestoeld? Leg uit!

Slide 31 - Slide

Opdracht 2:

Geef een voorbeeld van

1) Financiele klantenbinding met een foto van internet

2) Op welk niveau van klantenbinding wil je als accountmanager acteren? Leg uit

Zoek dit op en upload deze opdracht in Teams. Winnaar krijgt 1 uur

Slide 32 - Slide

Herhaling:

Welke 3 soorten klantenbinding ken je?

Slide 33 - Slide

Week 2 les 2

De handdruk

De week van de AM.

Slide 34 - Slide

Slide 35 - Video

Opdracht 2

Hoe ziet een gemiddelde week van een accountmanager eruit denk je?

Maak een PP presentatie van 5 minuten en presenteer dit volgende week dinsdag

Tweetallen worden door mij gemaakt!

Slide 36 - Slide

Presentaties

vandaag: Gijs en Skip

vandaag: Boris en Erdi

vandaag: ~~Robin en Mika~~

morgen: Damian en Melle

morgen: Jente en Youri

morgen: ~~Sil, William en Jim~~

Slide 37 - Slide

Slide 38 - Slide

Slide 39 - Slide