2. Relatiebeheer tot Vendor R

• sales
• MBO
• Studiejaar 2

Week 2

Wakker!!?

Selectieve attentie

Nu jullie

selectieve attentietest

Doelen van deze les

1) Je kent de 3 niveau's van klantenbinding

2) Je maakt een presentatie van een week uit het leven van een AM van 5 slides in PP en presenteert deze volgende week.

Maak een PP pres van 4-5 slides over je taken als AM op een congres

Reflectie:
Wat heb je onthouden van de vorige les?

Wat is accountmanagement?

Wat zijn eigenlijk "Stakeholders"?

Wie zijn eigenlijk "Stakeholders"?

Wederverkopers

PR: Met welke branche zal Feyenoord in dit voorbeeld een goede relatie willen onderhouden?

Klantenbinding

Alle activiteiten gericht op het behouden van een klant

Hoe zorgt dit bedrijf voor klantenbinding?

1. Financieel

2. Sociaal

EMOTIONELE BINDING -> communiceren

Trouwe consument wil herkent worden en aangesproken op het individu

2. Sociaal

Speciale kassa's voor trouwe klanten

Parkeerplek

Speciale openingstijden

Bestelmomenten 

e.d.

3. Structureel

Maatwerk - exact aan de wensen van de klant

Je kent de klant door en door.

Bijvoorbeeld: Je weet wat de klant voor budget heeft en waar zijn behoefte uit bestaat voor de komende jaren (B2B)

Opdracht 1:

Naar aanleiding van de film "Fish".

Op welk niveau van klantenbinding is deze benadering gestoeld? Leg uit!

Opdracht 2:

Geef een voorbeeld van

1) Financiele klantenbinding met een foto van internet

2) Op welk niveau van klantenbinding wil je als accountmanager acteren? Leg uit

Zoek dit op en upload deze opdracht in Teams. Winnaar krijgt 1 uur

Herhaling:

Welke 3 soorten klantenbinding ken je?

Week 2 les 2

De handdruk

De week van de AM.

Opdracht 2

Hoe ziet een gemiddelde week van een accountmanager eruit denk je?

Maak een PP presentatie van 5 minuten en presenteer dit volgende week dinsdag

Tweetallen worden door mij gemaakt!

Presentaties

vandaag: Gijs en Skip

vandaag: Boris en Erdi

vandaag: Robin en Mika

morgen: Damian en Melle

morgen: Jente en Youri

morgen: Sil, William en Jim