Facilitair medewerker - H2 Administratie

Administratie Facilitair medewerker

De beroepsbeoefenaar:

- gebruikt de benodigde hulpmiddelen en (documentbeheer)systeem/systemen effectief;

- verwerkt digitale gegevens volgens de in het bedrijf geldende procedures;

- voert de werkzaamheden uit binnen de afgesproken tijd.

Post, agenda en gegevens

Post - offline

Mail - online

Zakelijk/formeel taalgebruik

Agendabeheer

Gegevensbeheer

POST

Ik verwerk persoonlijke post

1. Dagelijks
2. Soms
3. Nog nooit gedaan
4. Wat is dit?

Je eigen administratie

Net zo belangrijk?

Mail of online aanspreekpunt

De beroepsbeoefenaar:

- staat de klant vriendelijk en duidelijk te woord;

- handelt gastvrij en servicegericht;

- achterhaalt proactief de wensen van de klant;

- maakt een juiste vertaling van de wensen van de klant naar passende informatie;

- werkt nauwgezet volgens procedures en richtlijnen van de organisatie.

Welk taalgebruik zie je hier?

1. Formeel
2. Informeel
3. Spreektaal
4. Zakelijk

Welk taalgebruik zie je hier?

1. Formeel
2. informeel
3. Spreektaal
4. Zakelijk

Heb jij al wel eens spellingscontrole gebruikt?

1. Ja
2. Nee

Waarom moet je spellingscontrole gebruiken?

Ordenen

• Numeriek
• ABC

Wat heb je geleerd

• Welke soorten post er zijn.
• Hoe je post moet versturen.
• Waar je op moet letten met het sturen van een (zakelijke) mail.
• Hoe je gegevens kan ordenen.

Agenda en gegevens

• stelt zich dienstbaar op;
• is representatief in uiterlijk en gedrag (volgens de richtlijnen van de organisatie);
  
• achterhaalt proactief de wensen en mogelijkheden van de klant;
  
• gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie;
  
• handelt inclusief en cultuursensitief;
  
• handelt volgens geldende wet- en regelgeving.

Welke voordelen heeft een digitale agenda?

Digitale agenda

Voordelen:

• Koppelen privé en werk
• Ten aller tijde beschikbaar
  
• Niet kwijtraken
  
• Digitale uitnodiging versturen

Digitale uitnodiging

• Soort afspraak (overleg/gesprek/vergadering)
  
• Datum
  
• Tijd en lengte
  
• Locatie
  
• Aanwezigen
  

Welke vertrouwelijke gegevens ken jij?

Vertrouwelijke gegevens

• E-mailadres
  
• Bankrekening
  
• Geboortedatum
  
• Telefoonnummer
  
• Adres
  
• BSN

AVG

Wat zal er bedoelt worden met NAW gegevens?

Klantgegevens

• NAW: naam, adres, woonplaats
  
• Contactgegevens : e-mailadres, telefoonnummer, website
  
• Id-gegevens: id, rijbewijs, paspoort
  
• Betaalgegevens: bank, rekeningnummer en naam rekening houder

Opdrachten

2.5 agendabeheer

• 2.11 t/m 2.17

2.6 invoeren van gegevens

• 2.18 t/m 2.21
  

Wat heb je geleerd?

• stelt zich dienstbaar op;
  
• is representatief in uiterlijk en gedrag (volgens de richtlijnen van de organisatie);
  
• achterhaalt proactief de wensen en mogelijkheden van de klant;
  
• gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie;
  
• handelt inclusief en cultuursensitief;
  
• handelt volgens geldende wet- en regelgeving.