Telefoonnummer en e-mail adres noteren
Voorbeeld:
Mira doet haar BPV bij een kinderdagverblijf. De telefoon gaat en Mira neemt op. Een mevrouw belt, omdat ze graag een keertje langs wil komen. Ze denkt erover om haar zoontje aan te melden, maar ze wil eerst kennismaken. Mira vraagt aan de vrouw of ze naar naam en telefoonnummer mag noteren, zodat haar leidinggevende kan terugbellen.
De mevrouw zegt haar naam: Karin de Jong. Mira verstaat het niet helemaal goed en noteert Karin Jonker.
Als haar leidinggevende terugbelt vraag zij ‘Spreek ik met mevrouw Jonker?’. ‘Nee, met mevrouw De Jong’ is het antwoord. Zo’n fout komt niet klantvriendelijk over.