Gesprekstechnieken les 2

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekstechnieken les 2

Tweegesprekken

Leerdoelen

Je kunt de kenmerken van een tweegesprek benoemen.

Je kunt de voorwaarden voor een effectief tweegesprek benoemen.

Je kunt vaardigheden benoemen die nodig zijn bij het voeren van gesprekken.

Je kunt aandachtspunten voor de voorbereiding, uitvoering en het afsluiten van een gesprek benoemen.

Je kunt benoemen welke verschillende soorten tweegesprekken er zijn.

Je kunt uitleggen hoe je omgaat met weerstand in gesprekken.

Wat gaan we doen? 

• Kenmerken van verschillende gesprekstechnieken behandelen
• Verschillende soorten tweegesprekken bespreken
• Vaardigheden bij het voeren van gesprekken behandelen
• Motiveren van een vriend of vriendin
• Uitvoeren en afsluiten van een gesprek
• Overwinnen van weerstand in gesprekken 

Kenmerken van een tweegesprekken

Tweegesprek -> gespreksvorm waarbij twee mensen met elkaar in gesprek zijn (Je gaat met iemand anders in gesprek) 

Verschillende gesprekken: 

- slecht nieuws gesprek

- probleemoplossend gesprek

- adviesgesprek

Dialoog: evenwicht in het gesprek. Gesprek moet voor beide zin hebben. 

Voorwaarde effectief gesprek

• Bouw eerst een vertrouwensband op (waar nodig)
• Beide moeten open staan voor een gesprek

Houding 

Ben jij degene die het initiatief neemt tot het gesprek (bv een slechtnieuwsgesprek) dan moet je het gesprek ook leiden.

Basishouding: je benadert jouw gesprekspartner respectvol; inlevingsvermogen, wees eerlijk, open en blijf jezelf. 

Aandachtspunten voor de voorbereiding

• Waar en wanneer vindt het gesprek plaats? 
• Hoe lang duurt het gesprek? 
• Wie zijn bij het gesprek aanwezig? 
• Wat is het doel van het gesprek?
• Welke verwachtingen heb ik van het gesprek?
• Welke rol heb je in het gesprek en welk gedrag hoort daarbij? 
• Welke reacties kan ik verwachten?
• Wat moet ik doornemen voor het gesprek (voorbereiding)?

De uitvoering

Doel: stel je gesprekspartner op zijn gemak. 

Creëren van een ontspannen sfeer is heel belangrijk voor het voeren van een tweegesprek.

De sfeer moet wel passen bij de inhoud van het gesprek.

De afsluiting van het gesprek

Bereid je goed voor over hoe je een gesprek wilt afsluiten.

• Wanneer en hoe kondig ik het afsluiten van een gesprek aan? 
• Geef ik een samenvatting? 
• Herhaal ik de afspraken die zijn gemaakt? 
• Evalueer ik het gesprek aan het einde? 
• Hoe ga ik om met verdriet/boosheid? 
• Wat zeg ik bij het afscheid nemen? 

Oefening

Situatie

Vandaag heb je een afspraak met je vriend(in). Je wilt de relatie beëindigen en je weet dat zij/hij dat heel erg vindt.

Schrijf zo concreet mogelijk op:

- Welke voorbereiding tref je?  Hoe ziet dit er concreet uit?

- Hoe bereid jij je voor op het verloop van het gesprek? Geef dit concreet aan.

- Hoe ga je dit gesprek afsluiten? Wees hierin concreet.

verschillende gesprekken

Informatief gesprek: Je geeft letterlijk informatie aan de andere persoon. 

Interview: Dit is een vraaggesprek waarbij je een of meerdere personen ondervraagd over een bepaald onderwerp. 

Opdracht

Neem een interview af bij een klasgenoot. 

Maak 10 vragen over bijvoorbeeld hobby's, sport of andere talenten. Probeer zoveel mogelijk informatie over die ander te verzamelen. Gebruik hiervoor de 5WH methode

- Gezamenlijk tweetallen vormen; 

- Interview afnemen

Doelen informatief gesprek

Verzamelen van informatie: iemand kan informatie nodig hebben of de beroepskracht heeft informatie nodig. 

Gedragsverandering: Bijvoorbeeld iemand doet iets op een verkeerde manier

 

Aan het denken zetten: Als vriend(in) verschaf jij informatie zodat jouw vriend(in) een goede afweging kan maken; 

Oplossingen aanreiken/ vragen beantwoorden: Soms zijn mensen niet overal van op de hoogte. Informatie geven kan een oplossing bieden. 

Wie neemt het initiatief? 

Informatie kun je op verschillende manieren geven: 

- Iemand vraagt erom;

- Het is noodzakelijk dat bepaalde informatie wordt verzameld of doorgegeven; 

- Een ander vraagt jou om iemand te informeren. 

Aandachtspunten initiatief gesprek 

Let in ieder geval op je houding: Je kunt met jouw houding bijdragen aan het vergroten of verkleinen van acceptatie van jouw informatie: Je vergroot de kans door: 

-  De informatie één keer  te geven;

-  Gevoelens en emoties van de ander serieus te nemen;

-  Aan te sluiten bij de behoefte van degene met wie je praat; 

- Te zorgen voor een goede opbouw in het geven van informatie;

- Te vragen of de informatie goed begrepen is. 

Helpend gesprek

Een vriend(in) wil met jou een probleem bespreken? 

Ervaringen:

Welke signalen kan iemand geven?

Wat kan wel en wat kan niet?

Wat is jouw rol als deelnemer in het gesprek?

Doel van een helpend gesprek

Het doel van een helpend gesprek is de ander te helpen met zijn of haar probleem. 

Je laat zien dat je er bent voor hem en dat je zijn zorgen, angsten serieus neemt. 

Jouw beste vriend(in) "Soms vraag ik me af waarom mij dit nou moet overkomen".
Jouw reactie:

Client; (echtgenoot is sinds kort overleden) "We hadden nog zoveel plannen en nu kan het ineens niet meer."
Jouw reactie:

Probleemoplossend gesprek

Je zet iemand op het spoor om te bedenken wat hij echt wil.

De essentie is dat deze persoon zelf kiest voor een oplossing. 

Probleemoplossend gesprek - 4 fasen

Probleem helder krijgen: Precies beschrijven wat nu het probleem is. 

Opstellen van bijbehorende doelen: De persoon zelf laten bepalen wat zij/hij nu werkelijke wil.

Bedenken van acties/oplossingen: Je zet die persoon ertoe aan om mogelijkheden op een rij te zetten.

Selecteren van acties/oplossingen: Samen bekijken wat wel en niet mogelijk is. 

Slechtnieuwsgesprek 

Je deelt iets mee wat niet leuk is.

 

Welke emoties kan je tegenkomen?

Wat gaat hier niet goed in dit slecht nieuws gesprek?

Weerstand bij slecht nieuws

Is het innerlijke verzet dat iemand toont om zich te beschermen tegen een verandering of om eigen belangen te verdedigen.

Hoe pak je dit wel goed aan?

Wees duidelijk en respectvol.

Draai niet om de hete brij heen.

Ga samen op zoek naar kansen/mogelijkheden.

Bij motivatie gaat het om een combinatie van drie: willen, kunnen en er klaar voor zijn. 

Aan de slag

Learnbeat: 5.4 A, B en C