Hospitality klas 1K 10022023

Les 10 februari 2023
  • Theorie Signaleert en behandelt klachten B1-K1-W4
  • Oefenen klachtgesprekken
  • Oefenen baliegesprekken

1 / 27
next
Slide 1: Slide
HospitalityMBOStudiejaar 1

This lesson contains 27 slides, with text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Les 10 februari 2023
  • Theorie Signaleert en behandelt klachten B1-K1-W4
  • Oefenen klachtgesprekken
  • Oefenen baliegesprekken

Slide 1 - Slide

Klas 1H in lokaal 102 en klas 1G in lokaal 101

Uitleg spiegel programma
Planning lessen



28 februari voorbereiding baliegesprek (wk 10)--> reservering & aanbetaling

3 maart voorbereiding baliegesprek (wk 10)--> klachten

10 maart herkansing eindgesprek HOS

Belangrijk! Lever de drie examen opdrachten uiterlijk 1 maart in!

Slide 2 - Slide

misschien 17 februari al eindgesprek met mij. Dit is even ondervoorbehoud, ik wacht op antwoord

Slide 3 - Slide

This item has no instructions

Slide 4 - Video

This item has no instructions

Slide 5 - Slide

This item has no instructions

Slide 6 - Slide

This item has no instructions

Slide 7 - Slide

This item has no instructions

Slide 8 - Slide

This item has no instructions

Slide 9 - Slide

This item has no instructions

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Slide 11 - Slide

This item has no instructions

Slide 12 - Slide

This item has no instructions

Slide 13 - Slide

This item has no instructions

Slide 14 - Slide

This item has no instructions

Slide 15 - Slide

This item has no instructions

Slide 16 - Slide

This item has no instructions

Slide 17 - Slide

This item has no instructions

Slide 18 - Slide

1 klant
1 baliemedewerker
1 observant 

Online studenten samen via Teams.
Baliegesprek
Klant voelt zich welkom!
  • Gast verwelkomen
  • Waarmee kan ik u helpen?
Klant voelt zich gehoord en gezien
1. Vragen stellen (wensen klant helder krijgen)
2. Reserveringsformulier invullen
2. Gebruik Booking Experts:
     Wensen en info klant invullen
     Aanbetaling laten doen
     Boeking definitief maken






Slide 19 - Slide

We gaan nu weer de baliegesprekken oefenen. 

Slide 20 - Link

This item has no instructions

Energizer: rondje emoties
  •  1ste persoon beeld emotie heel bescheiden uit, emotie is net zichtbaar
  • 2de persoon doet dit na, maar dan wordt de emotie iets uitvergroot

De emotie groeit en aan het eind van de kring moet de emotie gigantisch zijn! 


Slide 21 - Slide

This item has no instructions

Energizer: menselijke knoop
  • Ga in een kring staan
  • Steek je rechterhand uit en pak de hand van iemand vast
  • Doe dit ook met je linkerhand
  • Voorwaarde: twee handen vasthebben van 2 verschillende personen

Kom uit de knoop zonder los te laten! 

Slide 22 - Slide

This item has no instructions

Slide 23 - Slide

LSD:
Luisteren, samenvatten en doorvragen

Slide 24 - Slide

This item has no instructions

19 grappigste en gekste vakantieklachten

Slide 25 - Slide

Kies 1 klacht per persoon en beeld het visueel uit (online kan via Canva). 19 gekke klachten uitprinten en uitdelen. Online studenten bestand sturen. 
Eindgesprek
  • Vakantiebeurs
  • Onderhouden van interne en externe contacten
  • After sales

Slide 26 - Slide

This item has no instructions

Planning 17 februari
  • Amber van Brugel 11.15 uur
  • Sylvie van Duuren 11.25 uur
  • Lara van de Geer 11.35 uur
  • Marloes van den Heuvel 11.45 uur
  • Pien Koppelmans 11.55 uur
  • Stijn de Kort 12.05 uur
  • Marit Sanders 12.15 uur
  • Mink Spaans 12.25 uur
  • Erinn Strik 12.35 uur
  • Floor Tijthoff 12.45 uur 







Slide 27 - Slide

This item has no instructions