This lesson contains 28 slides, with interactive quizzes and text slides.
Lesson duration is: 60 min
Items in this lesson
Welkom bij Business Services
WELKOM BIJ BUSINESS SERVICES
Slide 1 - Slide
DEZE LES
Je bent op tijd in de les.
Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
Jas uit, pet/muts etc. af.
In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).
Je maakt duidelijke notities van berichten, voert ledengegevens foutloos in, gaat discreet om met vertrouwelijke informatie, stelt prioriteiten in drukke situaties en handelt voicemail- en antwoordapparaatberichten correct af.
ZAKELIJKE HULP
DAG 02
BIJ DE RECEPTIE
Slide 2 - Slide
De servicemedewerker achter de receptie mag een tongpiercing hebben.
eens
oneens
Slide 3 - Poll
Het ontvangstmoment
Een klant/bezoeker komt naar je toe en dan.... hieronder de basisregels
Wees duidelijk
Vermijd aanstootgevend gedrag
Onderwerpen voor goede omgangsvormen
Begroeten
Hoofdknik
Namen
Zitmanieren
Presentatie
Tutoyeren is met je en jij aanspreken.
Etiquette zijn de regels voor beleefd gedrag en hoe je met anderen omgaat in een bepaalde cultuur.
Aanstootgevend gedragbetekent dat je iets doet of zegt waardoor anderen zich ongemakkelijk, beledigd of gekwetst kunnen voelen.
Slide 4 - Slide
Persoonlijk ontvangst
Eerste contactmoment
Verbale begroeting
Non-verbale begroeting
Representatief
Algemene Verordening Gegevensbescherming
Houdt 'small talk' of 'social talk'
Een klant op zijn gemak stellen met behulp van een aantal informele vragen.
De AVG is een wet die ervoor zorgt dat deze gegevens veilig worden bewaard en alleen worden gebruikt waarvoor ze bedoeld zijn.
Op de voicemail staat iemand die zich uit wil schrijven bij de sportschool. Naar wie moet dit bericht?
A
Alex Rombout
B
Isabel de Canne
C
Nicole Lambooy
D
Nancy van Schijndel
Slide 18 - Quiz
Welke van de te overnemen gegevens is niet juist overgenomen in het formulier?
A
Adres
B
E-mail
C
Geboortedatum
D
Mobiel
Slide 19 - Quiz
Zijn de financiële gegevens van een bedrijf vertrouwelijk?
A
Het ligt eraan hoe groot het bedrag is.
B
Nee
C
Soms wel soms niet.
D
Ja
Slide 20 - Quiz
Een bezoeker komt langs omdat hij twee dagen een vergaderzaal wil huren en een optie wil voor diner, hij wil graag een offerte. Je maakt een bezoeknotitie, naar wie moet deze notitie?
A
Alex Rombout
B
Isabel de Canne
C
Nicole Lambooy
D
Annabel ter Braak
Slide 21 - Quiz
Gegevens van leden en leveranciers houden we bij in het Relatiebeheer. Waar moet je op klikken als je gegevens van een nieuw lid wilt toevoegen?
A
Personen
B
Bedrijven
C
Logboek
D
Leverancier
Slide 22 - Quiz
Een leverancier heeft een bericht achtergelaten op de voicemail. Hij zegt dat de factuur van vorige maand nog niet is betaald. Naar wie moet dit bericht?
A
Alex Rombout
B
Isabel de Canne
C
Nicole Lambooy
D
Nancy van Schijndel
Slide 23 - Quiz
Op de voicemail staat een bericht de diëtiste. Wie is dat?
A
Isabel de Canne
B
Joachim Vermeulen
C
Sheila Demirel
D
Annabel ter Braak
Slide 24 - Quiz
Weke gegevens mag je nooit aan een klant verstrekken?
A
Zaalnummers
B
Prijslijsten
C
Salarisgegevens
D
IBAN nummer van de bank.
Slide 25 - Quiz
Een bezoeker komt omdat hij wil solliciteren als barmedewerker. Je maakt een bezoeknotitie, naar wie moet deze notitie?