Dag 2 Bij de receptie

Welkom bij Business Services
WELKOM BIJ
BUSINESS SERVICES
1 / 28
next
Slide 1: Slide
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 28 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Welkom bij Business Services
WELKOM BIJ
BUSINESS SERVICES

Slide 1 - Slide

DEZE LES
  1. Je bent op tijd in de les.
  2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
  3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
  4. Jas uit, pet/muts etc. af.
  5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
  6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).
Je maakt duidelijke notities van berichten, voert ledengegevens foutloos in, gaat discreet om met vertrouwelijke informatie, stelt prioriteiten in drukke situaties en handelt voicemail- en antwoordapparaatberichten correct af.
ZAKELIJKE HULP 
DAG 02  
BIJ DE RECEPTIE

Slide 2 - Slide

De servicemedewerker achter de receptie mag een tongpiercing hebben.
eens
oneens

Slide 3 - Poll

Het ontvangstmoment

Een klant/bezoeker komt naar je toe en dan.... hieronder de basisregels
  • Wees duidelijk
  • Vermijd aanstootgevend gedrag

Onderwerpen voor goede omgangsvormen
  • Begroeten
  • Hoofdknik
  • Namen 
  • Zitmanieren
  • Presentatie


Tutoyeren is met je en jij aanspreken.
Etiquette zijn de regels voor beleefd gedrag en hoe je met anderen omgaat in een bepaalde cultuur.
Aanstootgevend gedrag betekent dat je iets doet of zegt waardoor anderen zich ongemakkelijk, beledigd of gekwetst kunnen voelen.

Slide 4 - Slide

Persoonlijk ontvangst
Eerste contactmoment
  • Verbale begroeting
  • Non-verbale begroeting
  • Representatief

  Algemene Verordening Gegevensbescherming
  Houdt 'small talk' of 'social talk'
Een klant op zijn gemak stellen met behulp van een aantal informele vragen.
De AVG is een wet die ervoor zorgt dat deze gegevens veilig worden bewaard en alleen worden gebruikt waarvoor ze bedoeld zijn.

Slide 5 - Slide

Bezoekersregistratie
De bezoekersregistratie dient te bestaan uit:
  • naam bezoekers en firmanaam
  • tijdstip van aankomst
  • doel van het bezoek
  • handtekening (papier of digitaal)

Slide 6 - Slide

Privacywetgeving
Organisaties moeten bij het archiveren van hun informatie voldoen aan de AVG. 
De AVG is gericht op de bescherming van persoonsgegevens.

Slide 8 - Slide

Persoonsgegevens
Dit betekent dat informatie ofwel direct over iemand gaat, ofwel naar deze persoon te herleiden is.

Slide 9 - Slide

Geef een voorbeeld van een persoonsgegevens.

Slide 10 - Open question

Slide 11 - Slide

Er zijn drie soorten persoonsgegevens
Gewone persoonsgegevens
geboortedatum, voor- en achternaam, geslacht, adres, pasfoto, telefoonnummer, 
e-mailadres, burgerservicenummer, bankrekeningnummer, patiëntendossier

Bijzondere persoonsgegevens
gezondheid, ras, godsdienst, politieke voorkeur, lidmaatschap van een vakvereniging

Strafrechtelijke gegevens
veroordelingen en strafbare feiten

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Dit valt WEL onder de AVG
Dit valt NIET onder de AVG
voornaam
bankafschrift
adres
intoleranties
geboortedatum
sollicitatiebrieven
naam van een kind

Slide 14 - Drag question

Slide 16 - Slide

Wat zijn geen vertrouwelijke gegevens?
meerdere antwoorden mogelijk
A
Geboortedatum van een klant.
B
Openingstijden van Leef je uit.
C
Telefoonnummer van Alex Rombout
D
Lidmaatschap nummer van de klant.

Slide 17 - Quiz

Op de voicemail staat iemand die zich uit wil schrijven bij de sportschool.
Naar wie moet dit bericht?
A
Alex Rombout
B
Isabel de Canne
C
Nicole Lambooy
D
Nancy van Schijndel

Slide 18 - Quiz

Welke van de te overnemen gegevens is niet juist overgenomen in het formulier?
A
Adres
B
E-mail
C
Geboortedatum
D
Mobiel

Slide 19 - Quiz

Zijn de financiële gegevens van een bedrijf vertrouwelijk?
A
Het ligt eraan hoe groot het bedrag is.
B
Nee
C
Soms wel soms niet.
D
Ja

Slide 20 - Quiz

Een bezoeker komt langs omdat hij twee dagen een vergaderzaal wil huren en een optie wil voor diner, hij wil graag een offerte. Je maakt een bezoeknotitie, naar wie moet deze notitie?
A
Alex Rombout
B
Isabel de Canne
C
Nicole Lambooy
D
Annabel ter Braak

Slide 21 - Quiz

Gegevens van leden en leveranciers houden we bij in het Relatiebeheer.
Waar moet je op klikken als je gegevens van een nieuw lid wilt toevoegen?
A
Personen
B
Bedrijven
C
Logboek
D
Leverancier

Slide 22 - Quiz

Een leverancier heeft een bericht achtergelaten op de voicemail. Hij zegt dat de factuur van vorige maand nog niet is betaald.
Naar wie moet dit bericht?
A
Alex Rombout
B
Isabel de Canne
C
Nicole Lambooy
D
Nancy van Schijndel

Slide 23 - Quiz

Op de voicemail staat een bericht de diëtiste. Wie is dat?
A
Isabel de Canne
B
Joachim Vermeulen
C
Sheila Demirel
D
Annabel ter Braak

Slide 24 - Quiz

Weke gegevens mag je nooit aan een klant verstrekken?
A
Zaalnummers
B
Prijslijsten
C
Salarisgegevens
D
IBAN nummer van de bank.

Slide 25 - Quiz

Een bezoeker komt omdat hij wil solliciteren als barmedewerker.
Je maakt een bezoeknotitie, naar wie moet deze notitie?
A
Isabel de Canne
B
Nancy van Schijndel
C
Alex Rombout
D
Annabel ter Braak

Slide 26 - Quiz

Extra opdracht

Slide 28 - Slide