W5B gesprekstechnieken

Inhoud
-theorie gesprekstechnieken
- gesprekstechnieken toepassen tijdens overdrachtsgesprekken dmv rollenspel
- zelf een casus inbrengen
1 / 10
next
Slide 1: Slide
BeroepsgerichtMBOStudiejaar 2

This lesson contains 10 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Inhoud
-theorie gesprekstechnieken
- gesprekstechnieken toepassen tijdens overdrachtsgesprekken dmv rollenspel
- zelf een casus inbrengen

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Video

Wat moet je niet doen tijdens een overdrachtsgesprek?

Slide 3 - Open question

Wat moet je wel doen tijdens een overdrachtsgesprek?

Slide 4 - Open question

Do's

  • Begrip tonen
  • Stimuleren
  • Duidelijkheid scheppen
  • Actief luisteren
  • Neem een geïnteresseerde houding aan
  • Maak oogcontact
  • Geef korte, stimulerende aanmoedigingen
  • Probeer je in te leven
  • Vraag door
  • Opper geen eigen ideeën


Slide 5 - Slide

Don'ts


  • Met je gedachten ergens anders zijn
  • Ongeïnteresseerde luisterhouding
  • Impulsief reageren
  • De ander niet laten uitspreken
  • Je eigen verhaal gaan vertellen
  • Te snel adviseren
  • Veronderstellingen uiten


basisboek hfst. 4

Slide 6 - Slide

Gesprekstechnieken   basisboek hfst. 4 
Intakegesprek:
  • Positief openen
  • Doel en werkwijze van het gesprek uitleggen
  • Informatie vragen en verstrekken
  • Afronden en afsluiten

Slechtnieuwsgesprek
  • Korte begroeting.
  • Direct en duidelijke het slechte nieuws vertellen.
  • Geef de ander de tijd om het nieuws te verwerken en toon begrip voor zijn emoties.
  • Zoek samen naar een oplossing die voor beiden bevredigend is.

Slide 7 - Slide

Gesprekstechnieken   basisboek hfst. 4 
Adviesgesprek
  • Begroeten.
  • Formuleren en nader onderzoeken van het probleem.
  • Presenteren en onderbouwen van de oplossing.
  • Tevredenheid peilen.

Klachtengesprek
  • Begroeten, bedanken, doel en werkwijze van gesprek bepalen.
  • Klacht onderzoeken, samenvatten en een oplossing bedenken.
  • Controleren of de klager tevreden is en het gesprek evalueren.

Slide 8 - Slide

Rollenspel
- Jullie kunnen zelf een casus inbrengen of jullie kiezen een casus.
- Eén iemand speelt de ouder, één iemand de onderwijsassistent.
- De rest observeert. 
- We geven elkaar na het rollenspel 1 tip en 1 top.

Slide 9 - Slide

Wat neem je van deze les mee naar stage?

Slide 10 - Open question