Leisure leefstijlen 5

                               Leisure leefijstijlen
                                                H5 Raakmomenten in kaart brengen
1 / 16
next
Slide 1: Slide
DramaMBOStudiejaar 3

This lesson contains 16 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

Items in this lesson

                               Leisure leefijstijlen
                                                H5 Raakmomenten in kaart brengen

Slide 1 - Slide

Wat is een beleving ook alweer?
"Een commerciële memorabele gebeurtenis. Oftewel, iets dat je nu meemaakt en je over tien jaar nog steeds kunt herinneren.


Beleving = goed gevoel, mooie herinnering die bestaat uit 3 componenten!

Slide 2 - Slide

Welke 3 componenten kennen wij om een totale BELEVING te creëren?

Slide 3 - Open question

Commercieel 
Memorabel 
Gebeurtenis 

Slide 4 - Slide

H4 brainstormsessie voor verschillende belevingswerelden gehad...

Slide 5 - Slide

Wat is in jouw beleving
een "raakmoment"?

Slide 6 - Mind map

Mensen kun je managen..... Cijfers niet!!

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Video

Raakmomenten
1. Voor
vertrek
2. Tijdens
het verblijf
3. Naar huis
Beleving van 
de gast
Contactmomenten van het bedrijf met de gast, waarbij je de mogelijkheid hebt om aan de verwachtingen van de gast te voldoen of deze juist te overtreffen!

Slide 9 - Slide

Voor vertrek...




Tijdens het verblijf...
Naar huis....
-Het begint al op het moment dat de gast gaat zoeken naar een vakantiebestemming.
-Hoe en waar komt hij het bedrijf dan tegen?
-Via welke kanalen of media?
-En hoe profileert het bedrijf zich dan?
-Waar halen de gasten hun informatie vandaag over het bedrijf en hoe boeken ze hun vakantie?

Om de raakmomenten voor vertrek in kaart te brengen kijk je dus naar alle communicatie uitingen die het bedrijf bewust en onbewust onderneemt om (potentiële) gasten te bereiken voordat ze op vakantie gaan.

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Video

> Naast deze 3 specifieke raakmomenten kunnen we zeker nog meer raakmomenten bedenken die in het "midden liggen". (Per bedrijf anders)

> De basis bij elke gast hetzelfde:
Info zoeken - boeken - op vakantie gaan - aankomst - tijdens verblijf - naar huis - aftersale.

> RAAKMOMENTENCYCLUS

Slide 12 - Slide

Welke 2 soorten "raakmomenten"
ken jij?
A
Waarde en smaakwaarde raakmomenten
B
Waarde en meerwaarde raakmomenten
C
Beleving en meerwaarde raakmomenten
D
Meerwaarde en cyclus raakmomenten

Slide 13 - Quiz

Waarde - raakmomenten
Meerwaarde - raakmomenten
Snackbar (aanbod)
Receptie (aankomst en vertrek)
Receptie (tijdens verblijf)
Vakantieverblijf
Snackbar (luxe zitplaatsen)
Foodtruck avond!
Animatie aanbod
Belevingsdag in thema
Vriendelijk personeel
Een extra glimlach
Warm welkom
Persoonlijk warm welkom met mini geschenk

Slide 14 - Drag question

"Is het je taak of werk?"
Hoe zou jij met deze term als
leidinggevende omgaan?

Slide 15 - Open question

Slide 16 - Slide