Les 6 P5 OM

Welkom! 
 
Omgangskunde
Leerjaar 2 


1 / 12
next
Slide 1: Slide
VerzorgingMBOStudiejaar 2

This lesson contains 12 slides, with text slides and 2 videos.

Items in this lesson

Welkom! 
 
Omgangskunde
Leerjaar 2 


Slide 1 - Slide

4.6 Omgaan met conflicten
-> Allereerst is het van belang te accepteren dat conflicten niet altijd kunnen worden voorkómen
-> Conflicten en misverstanden horen bij de communicatie
-> Als je als assistent te maken krijgt met emotionele patiënten, die allemaal hun eigen belang hebben, kun je conflicten niet altijd vermijden

Slide 2 - Slide

4.6 Omgaan met conflicten
->  Probeer op tijd signalen te herkennen van situaties die conflicten kunnen worden
-> Dat kan liggen aan een persoon, aan een steeds terugkerende irritatie of aan je eigen humeur
-> Zo zijn er nog meer oorzaken op te noemen
->Als je oorzaken herkent, kun je misschien wat aan het dreigende conflict doen
-> Je gaat dan preventief te werk

Slide 3 - Slide

4.6 Omgaan met conflicten
-> Als je met een conflict te maken krijgt, weet dan wat je eigen aandeel in dit conflict is
-> Analyseer je eigen houding en corrigeer deze waar nodig
-> Denk aan de interactie met de ander: waarnemen, denken, voelen en handelen
-> Welk effect heeft de ander op jou en welk effect heb jij op de ander? 
-> Hoe beter je over je eigen houding kunt reflecteren en kunt inzien wat je kwaliteit is en wat juist niet

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Video

4.6 Omgaan met conflicten
-> Tijdens een conflict is het vervolgens van belang om actief te luisteren 
-> Wat zegt iemand, wat voelt iemand, welke onderliggende suggesties worden gedaan
-> Vervolgens probeer je na te gaan welke behoefte er achter deze gevoelens zit

Slide 6 - Slide

4.6 Omgaan met conflicten
-> Als je tijdens het conflict voelt dat je boos wordt op de ander en je die boosheid wilt uiten, bestaat de kans dat een conflict gaat escaleren
-> Beter is het om te ervaren wat je voelt en welke behoefte achter je eigen gevoelens zit
-> Als je praat over wat je nodig hebt, in plaats van wat fout is met de ander, zal er eerder naar je worden geluisterd
-> Formuleer niet wat je niet wilt, maar formuleer 
wat je wel wilt

Slide 7 - Slide

4.6 Omgaan met conflicten
-> Als je al je vaardigheden hebt ingezet om te voorkómen dat een conflict escaleert en je gesprekspartner is hiervoor niet ontvankelijk, schroom dan niet duidelijk je grenzen aan te geven: ‘Ik wil u best helpen, maar niet als u op deze manier blijft doorgaan.’

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Video

Praktijkvoorbeeld 4.6 (zelf lezen)

Slide 10 - Slide

Nabespreking 

-> Hoe is de les verlopen?
-> Wat zouden jullie de volgende keer anders willen?
-> Zijn er vragen? 

Slide 11 - Slide

Next Week! :) 

-> Hoofdstuk 4.7 

Slide 12 - Slide