Les 7: Omgaan met conflicten

Verschil ruzie en conflict
Conflict: is een meningsverschil
Een situatie waarin mensen tegengestelde belangen, behoeften of opvattingen hebben

Ruzie: vechten voor je eigen gelijk
Een ruzie is een uit de hand gelopen emotioneel conflict, bij ruzie zijn mensen kwaad

1 / 18
next
Slide 1: Slide
Communicatieve vaardighedenMBOStudiejaar 1

This lesson contains 18 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Items in this lesson

Verschil ruzie en conflict
Conflict: is een meningsverschil
Een situatie waarin mensen tegengestelde belangen, behoeften of opvattingen hebben

Ruzie: vechten voor je eigen gelijk
Een ruzie is een uit de hand gelopen emotioneel conflict, bij ruzie zijn mensen kwaad

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Inhoudelijke conflicten: 
gaan over de inhoud van de werk. Denk aan: verschil van mening over regels en procedures, etc.

Sociaal emotionele conflicten: 
In dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal.

Belangenconflict: 
Bij dit type conflict botst jouw eigenbelang met het belang van de anderen. 






Meest voorkomende soorten conflicten:

Slide 3 - Slide

Conflicthanteringsstijlen
Sommige mensen hebben moeite met conflicten, zij ontwijken ze. Maar er zijn er ook die houden van conflicten en drijven dingen op de spits. Zij reageren vanuit een vechthouding. 

Het is daarom van belang om te onderzoeken wat jouw manier van reageren is. 
Een conflicthanteringsstijl  is een bepaalde manier van omgaan met een conflict. 

Slide 4 - Slide


Er zijn effectieve en niet-effectieve manieren van omgaan met conflicten.  

Soms (vaak) zul je je 'natuurlijke' conflicthanteringsstijl moeten aanpassen om tot een effectieve oplossing te komen.  


Slide 5 - Slide

Niet-effectieve conflict-hanteringsstijlen 


Er zijn drie verschillende niet-effectieve manieren van omgaan met conflicten. 

1. Forceren en vechten 
2. Ontlopen en vermijden
3. Aanpassen en toegeven 

Slide 6 - Slide

Forceren en vechten: hierbij streef je je eigen belangen na ten koste van de ander. 

Je probeert je eigen wil/ mening/ strategie op te leggen aan de ander, vaak door gebruik van macht. Vechten kan beteken dat je opkomt voor je rechten of een standpunt verdedigt waarin je gelooft. Als het eigen belang of de eigen mening zo zwaar telt, dan speel je meestal al snel op de persoon in plaats van dat je de inhoud van het conflict centraal zet. 

Slide 7 - Slide


Ontlopen en vermijden: hierbij ga je het conflict niet aan. 

Het probleem van deze strategie is dat je niet opkomt voor jezelf en de ander jouw grenzen dus niet kan respecteren. Deze stijl heeft op lange termijn veel nadelen, omdat je je niet uitspreekt, krop je de dingen op. Dit kan leiden tot een uitbarsting. 

Slide 8 - Slide


Aanpassen en toegeven: hierbij ga je het conflict niet aan. 

Het verschil is dat je nu wel erkent dat er een conflict is. Maar je wilt het conflict niet op de spits drijven, of je wilt de goede samenwerking niet op het spel zetten, of je vindt de belangen van de ander groter dan die van jezelf. 


Slide 9 - Slide

Effectieve conflict-hanteringsstijlen 


Er zijn twee verschillende manieren van effectief omgaan met een conflict.

1. Samenwerken en oplossen
2. Onderhandelen en compromis zoeken 


Slide 10 - Slide

Voorkeursstijlen voor het omgaan met conflicten
Hoe iemand uiteindelijk handelt bij een conflict (en het effect ervan), is afhankelijk van hoe hij of zij omgaat met de twee elementen van een conflict:
De kwestie waarover het conflict is ontstaan.
De relatie met de andere partij.

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Video

Welke vijf begrippen staan centraal bij de theorie van Killman?

Slide 13 - Open question

In wat voor een situatie is 'doordrukken geschikt?

Slide 14 - Open question

Wat zijn kenmerken van toegeven?

Slide 15 - Open question

Wat houdt de theorie van Killman in en welke raakvlakken heeft dit met jou als mz'er?

Slide 16 - Open question

Opdracht 1:
ACTEUR/VR/ observanten denk aan eerdere lessen, welke communicatieve vaardigheden kan je inzetten bij conflicthantering?

Slide 17 - Slide

Opdracht 2:
Maak tweetallen en bespreek een (recent) conflict en hoe je hebt gereageerd. Zou je dit naar aanleiding van deze kennis weer zo doen? 
STAR methode

Slide 18 - Slide