Thema 1: Oriëntatie op het werkveld --> Hoofdstuk 1: Dienstverlening, Hoofdstuk 2: De functie
Hoofdstuk 3: Arbeidsovereenkomst
Thema 2: Jij als werknemer --> HFD 5. Beroepshouding, HFD 6. Omgaan met tijdsruk en tegenslag, HFD 8. Kwaliteit leveren
Thema 3: Communicatie --> HFD 11: Sociale media en internet
Thema 4: Werken in een team --> HFD 12: Samenwerken in een team, HFd 13: Informatie uitwisselen, HFD 14: Werkzaamheden afstemmen
Thema 6: Werken binnen de regels --> Hoofdstuk 18: Regels in een organisatie,
Hoofdstuk 19: Richtlijnen en protocollen