Les 04 - Guest Journey & Reserveringsformulier

Frontoffice

Les 4

Guest Journey & Reserveringsformulier

1 / 15

Slide 1: Slide

FrontofficeMBOStudiejaar 1

This lesson contains 15 slides, with text slides.

Lesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Frontoffice

Les 4

Guest Journey & Reserveringsformulier

Slide 1 - Slide

Kwalificatiedossier

Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet kennen en kunnen.

Travel & Hospitality

Slide 2 - Slide

Vijf kerntaken

Basisdeel

K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Profieldeel

K1: Realiseert commercieel aanbod
K2: Geeft leiding
K3: Voert beheerstaken uit

Slide 3 - Slide

Vijf kerntaken

Basisdeel

K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Profieldeel

K1: Realiseert commercieel aanbod
K2: Geeft leiding
K3: Voert beheerstaken uit

Slide 4 - Slide

B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten

W1 - Ontvangt de klant/gast
W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
W4 - Signaleert en behandelt klachten
W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
W6 - Werft klanten/gasten en opdrachten

Zes werkprocessen

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Reserveren

Het reserveringsformulier

Slide 14 - Slide

Huiswerk

Oefen het reserveringsgesprek thuis een aantal keer.

Slide 15 - Slide

Les 05 – Opdracht 4 – Klachtenformulier & Opdracht 5 – Voorstel Aanpassing Dienstverlening

December 2020 - Lesson with 23 slides

ExamentrainingMBOStudiejaar 3