Les 19 - Rotterdam Citymap

Front Office
Les 19 - Rotterdam Citymap
1 / 12
next
Slide 1: Slide
FrontofficeMBOStudiejaar 1

This lesson contains 12 slides, with text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Front Office
Les 19 - Rotterdam Citymap

Slide 1 - Slide

Kwalificatiedossier

Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet kennen en kunnen.
Travel & Hospitality

Slide 2 - Slide

Vijf kerntaken
Basisdeel
  • K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
  • K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel
  • K1: Realiseert commercieel aanbod
  • K2: Geeft leiding
  • K3: Voert beheerstaken uit

Slide 3 - Slide

Vijf kerntaken
Basisdeel
  • K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
  • K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel
  • K1: Realiseert commercieel aanbod
  • K2: Geeft leiding
  • K3: Voert beheerstaken uit

Slide 4 - Slide

B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten



  • W1 - Ontvangt de klant/gast
  • W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
  • W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  • W4 - Signaleert en behandelt klachten
  • W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
  • W6 - Werft klanten/gasten en opdrachten
Zes werkprocessen

Slide 5 - Slide

B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten



  • W1 - Ontvangt de klant/gast
  • W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
  • W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  • W4 - Signaleert en behandelt klachten
  • W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
  • W6 - Werft klanten/gasten en opdrachten
Zes werkprocessen

Slide 6 - Slide

Opdracht - Rotterdam Citymap

Slide 7 - Slide

Opdracht - Rotterdam Citymap
  • Alleen - Na deze uitleg vergadering verlaten en aan opdracht werken
  • In groepjes - Na deze uitleg in de vergadering blijven, ik plaats je in een breakout room met klasgenoten

Aan het einde van de les allemaal weer terug naar de vergadering voor klassikale afsluiting

Slide 8 - Slide

Opdracht - Rotterdam Citymap

  • Open de Rotterdam Citymap:

Slide 9 - Slide

Opdracht - Rotterdam Citymap
  1. Zoek op waar alle 'Highlights' op de kaart staan.
  2. Zoek op waar alle 'Areas of Interest' op de kaart staan.
  3. Zoek ze nu opnieuw, maar dan met de kaart ondersteboven.
  4. Leer al deze plaatsen uit je hoofd met de kaart ondersteboven.
Met deze knop draai je de kaart ondersteboven ⬇

Slide 10 - Slide

Opdracht - Rotterdam Citymap
Doe nu net alsof je in een hotel werkt op de plek van Rotterdam CS. Een gast komt aan je balie en vraagt de weg naar een van de 'Highlights' / 'Areas of Interest'.

  1. Leg op de kaart uit hoe de gast moet lopen
  2. Leg op de kaart uit hoe de gast met het OV moet reizen

Slide 11 - Slide

Opdracht - Rotterdam Citymap

Oefen net zo lang tot je de kaart ondersteboven goed kent!

Slide 12 - Slide