What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Telefoneren
Vandaag
Lezen
Inhalers toets inschrijven Magister!
Kort kletsen over de vakantie
Vragen + uitleg
Vooruitblik volgende les
1 / 11
next
Slide 1:
Slide
Nederlands
MBO
Studiejaar 2
This lesson contains
11 slides
, with
interactive quizzes
and
text slides
.
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Vandaag
Lezen
Inhalers toets inschrijven Magister!
Kort kletsen over de vakantie
Vragen + uitleg
Vooruitblik volgende les
Slide 1 - Slide
Denk na ...
Je wil telefonisch bij de lokale bloemenwinkel een bos bloemen bestellen voor je oma, omdat ze morgen jarig is.
Hoe zou je dit aanpakken?
Slide 2 - Slide
Doel
Je kunt zakelijk telefoneren: bellen naar een klant (begroeten, boodschap overbrengen, luisteren, juiste vragen stellen en afsluiten).
Slide 3 - Slide
Hoe voer je een goed telefoongesprek?
Slide 4 - Mind map
Hoe goed ben jij in het voeren van telefoongesprekken?
A
Ik bel nooit, dus geen idee
B
Ik vind het geen probleem om iemand te bellen die ik niet ken.
C
Ik heb geen telefoonvrees
D
Ik vind het vreselijk om een onbekend iemand te bellen
Slide 5 - Quiz
Begroeten
De juiste begroeting hangt af van het tijdstip.
- Goedemorgen. ( ’s ochtends tot 12 uur)
- Goedemiddag. ( 12 uur tot 18 uur)
- Goedenavond. ( vanaf 18 uur)
Slide 6 - Slide
Voorstellen
Goedemorgen, u spreekt met Evelyn Bisselink van Het Rhedens Dieren
Slide 7 - Slide
Aanspreken
Je noemt de klant bij de naam, dan voelt de klant zich gehoord.
Je biedt meteen hulp aan
-> Wat kan ik voor u doen, mevrouw Jansen?
Slide 8 - Slide
Andere mogelijkheden
Waarmee kan ik u van dienst zijn?
Wat kan ik voor u betekenen?
Waarmee kan ik u helpen?
Slide 9 - Slide
Samenvatten
Aan het eind van het gesprek kort herhalen de gemaakte afspraken herhalen.
Slide 10 - Slide
Afsluiten
Kan ik u nog ergens mee van dienst zijn?
Kan ik u nog ergens ander mee helpen?
Klant geen vragen meer?
Graag gedaan. Dan wens ik u nog een fijne dag.
Slide 11 - Slide
More lessons like this
Telefoneren
January 2023
- Lesson with
15 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 2
Telefoneren
December 2022
- Lesson with
28 slides
Nederlands
Voortgezet speciaal onderwijs
Leerroute 4
Telefoneren 1: inkomende gesprekken
11 days ago
- Lesson with
27 slides
Klantcontact Basis
MBO
Studiejaar 1
Klantcontact basis week 6 Telefoneren is gewoon te leren 1
11 days ago
- Lesson with
26 slides
Klantcontact Basis
MBO
Studiejaar 1
Klantcontact basis week 6 Telefoneren is gewoon te leren 1
11 days ago
- Lesson with
26 slides
Klantcontact Basis
MBO
Studiejaar 1
Zakelijk telefoneren
October 2023
- Lesson with
20 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
Zakelijk telefoneren
March 2022
- Lesson with
20 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 1
2.6 SKL
September 2020
- Lesson with
16 slides
Nederlands
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 1