conflicthantering les 3

• Agressie
• MBO
• Studiejaar 2

conflicthantering les 3

Dit is een zelfstandige online les, jij klikt zelf de slides door en beantwoord de vragen. Op basis van je deelname in de les en de opdrachten word je op aanwezig gezet .

Succes!

Terugblik lesdoelen vorige keer:

Ik kan de verschillende soorten conflicten beschrijven.

Ik kan de fases van een conflict herkennen en begrijp hoe deze kan worden gede-escaleerd.

Ik herken de escalatie ladder 

Ik kan conflicten herkennen aan de hand van een beschrijving.

De volgende slides zijn om je geheugen op te frissen over de onderwerpen van de vorige lessen.

Wanneer je met een collega een verschil van mening hebt over de regels op de groep is dit een:

1. instrumenteel conflict
2. Belangenconflict
3. Sociaal- emotionele conflict
4. persoonlijk conflict

Bij dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal.

1. instrumenteel conflict
2. Belangen conflict
3. Sociaal- emotionele conflict
4. persoonlijk conflict

03:06

van Wat voor soort conflict is sprake in het filmpje? leg uit waarom

Van wat voor conflict is sprake in het filmpje?

Escalatieladder

De escalatieladder maakt de stappen van een conflict zichtbaar. Onderaan de ladder staat een gewone dagelijkse discussie en bovenaan een échte ruzie. Soms is een verkeerde opmerking al genoeg om een stijging op de ladder te veroorzaken. Door excuses, oprechte interesse en verduidelijking kan je het conflict al sussen en veroorzaak je wellicht een daling op de ladder

Fases 

Relationele fase = meningsverschil, beiden op zoek naar een oplossing, herstellen van de relatie belangrijk.

Emotionele fase = redelijkheid is weg, emotie neemt de overhand, eigen ik eerst

Vechtfase = niet meer samen door één deur kunnen, gericht op de persoon, 

Conflicten oplossen

In 3 stappen:

Probeer elkaars behoeften duidelijk te krijgen door actief te luisteren en ik-boodschappen te geven

Bedenk samen oplossingen, kies er een uit en maak hierover duidelijke afspraken

Ga na verloop van tijd samen na of de nieuwe oplossing werken

Ben je weer qua kennis opgefrist?

0100

leerdoelen voor vandaag

• Ik kan beschrijven welke conflicthanteringsstijlen er zijn.
  
•  Ik kan benoemen welke conflicthanteringsstijl het meest passend is bij mij.
  
• Ik kan de conflicthanteringstijl                                                                 van Thomas en Killman herkennen.

Als begeleider is het belangrijk te weten hoe je op een goede manier met conflicten kunt omgaan. Dit heet conflicthantering. Bij het hanteren van een conflict moet je rekening houden met verschillende zaken zoals verschillen in (culturele)achtergrond, man-vrouwverschillen en leeftijdsverschillen.
Waar moet je nog meer rekening mee houden?

1. De ruimte waar je bent
2. jouw eigen achtergrond en gewoonten.

Conflicthanteringsstijl

 Bij het hanteren van een conflict moet je rekening houden met verschillende zaken zoals verschillen in achtergrond, man-vrouwverschillen en leeftijdsverschillen. Je hebt ook te maken met jouw eigen achtergrond en gewoonten. En met je eigen conflicthanteringsstijl. Een conflicthanteringsstijl is de stijl die je toepast tijdens een conflict. Een eerste stap die je kunt nemen is onderzoeken op welke manier jij jezelf gedraagt in een conflictsituatie. Ben je heel dominant of juist onzeker? Richt je je op de persoon, of ben je meer van de inhoud?

Wat kan een voordeel zijn als je weet hoe je eigen conflicthateringstijl is in een conflictsituatie?

eigen conflicthanteringstijl

ls dat je bewust bent van je eigen conflicthanteringstijl weet je wat de voor- en nadelen daarvan zijn. Je weet dan welk gedrag je bij de ander oproept met jouw stijl en welk gedrag de stijl van de ander bij jou oproept. Als je je hier bewust van bent kun je, als je in conflict raakt met iemand, de situatie op een andere manier bekijken en bewuste keuzes maken en het conflict beter hanteren.

lees de casus door, bedenk wat jij zou doen.

hoe zou jij op mevrouw Gulde reageren? leg je antwoord uit ( Waarom zou je dat zeggen/doen)

Thomas & Kilmann

Thomas & Kilmann ontwikkelden een veel gebruikt model om conflictstijlen te omschrijven. In hun model beschrijven ze vijf stijlen. 

 Iedereen heeft een ‘voorkeursstijl’ waar hij/zij zich het meest in thuis voelt. 

hoe zit het met jouw assertiviteit?

doe de assertiviteitstest! 

https://btsg.nl/wp_quiz/zelftoets-assertiviteit/

wat was je uitkomst? herken je jezelf daarin? waarom wel waarom niet?

 Thomas-Kilmann model (theorie)

Thomar 5 Stijlen beschreven: 

1. De haai stijl

De stijl van de haai is zeer assertief en heeft nauwelijks kenmerken 

van coöperatie( samenwerken) in zich. 

deze stijl  werkt uitstekend in crisissituaties, 

omdat er hierdoor geen tijd wordt verspild aan overleg. 

2. De schildpad stijl 

De stijl van de schildpad is vermijdend. Hij is niet assertief & niet coöperatief.

 Eigenlijk is hij zeer passief. De schildpad vermijdt het liefst conflicten

 en wil er niets mee te maken hebben.

                                                                                                                                                                                              

 Thomas-Kilmann model (theorie)

3. De uil-stijl

De stijl van de uil is zowel assertief als coöperatief.( meewerkend) De uil streeft naar een win-winsituatie, weet de relaties goed te houden kan ook doelen realiseren. 

4. De teddybeer-stijl

De stijl van de teddybeer is zeer coöperatief maar niet assertief. De teddybeer geeft vooral om de relatie met de ander. Zijn omgeving vindt hem meestal aardig. Hij kan zich goed inleven in anderen en is daarom ook een goede gesprekspartner. Maar hij realiseert zijn eigen doelen niet.

5. De kwal-stijl

De stijl van de kwal is onderhandelaar. Op elk punt waarop de kwal kan scoren, zal hij dat doen. Niet op basis van principes, maar om zijn zin te krijgen. Hij wil tenminste een paar punten scoren.                                                                                                                                                           

Het Thomas-Kilmann model kun je gebruiken om een onderscheid te maken tussen conflicten. Wil je er energie in steken of niet? 

De effectiviteit van een stijl is afhankelijk van de situatie:

1. Doordrukken (de haai) is alleen effectief als je zeker weet dat je het bij het juiste eind hebt.
   
2. Samenwerken (de uil) is effectief wanneer het belangrijk is om samen te werken met de ander.
   
3. Toegeven (de teddybeer) is effectief wanneer je niet zeker bent van je zaak of als je mensen te vriend wilt houden.
   
4. Vermijden (de schildpad) is effectief als je geen invloed hebt op de situatie of als je het conflict niet belangrijk vindt.
   
5. Compromis sluiten (de kwal) is effectief wanneer je een tijdelijke oplossing nodig hebt. Dit hoeft niet per se de perfecte oplossing te zijn.

Voorbeeld van de 5 conflictstijlen

1. Doordrukken : De taart is van mij en blijft van mij.
2. Aanpassen: Jij mag de taart hebben.
3. Compromis: Allebei een halve taart?
4. Samenwerken: Waarom is die taart belangrijk voor je?
5. Vermijden: Welke taart, waar heb je het over?

"De taart is van mij en blijft van mij"
Is een voorbeeld van

1. doordrukken
2. aanpassen
3. compromis
4. samenwerken

Welke taart, waar heb je het over?
is een voorbeeld van:

1. Doordrukken
2. aanpassen
3. Samenwerken
4. vermijden

Doe de test, welke conflicthanteringstijl past bij jou?

https://www.123test.com/nl/conflict/ 

 Iedereen heeft een ‘voorkeursstijl’ waar hij/zij zich het meest in thuis voelt. Doe de test. ( neem je tijd, de zinsopbouw is vrij lang)

Op welk onderdeel van conflicthantering scoor jij het hoogst? hoe komt dat denk je?

Welke conflicthanteringsstijl zag je?

1. vermijden
2. doordrukken
3. samenwerken
4. aanpassen

Wees geen OMA bij conflicten, waar stond dat ook alweer voor?

1. Oma mag alles
2. Open, meegaand,aardig
3. oordelen, meningen, aannames

tips bij conflicten

Wees open en eerlijk, stel vragen aan de ander en luister goed naar het antwoord. Bij een conflict hebt je te maken met emoties. Als je op een goede manier om wilt gaan met een conflict moet je proberen om je op de feiten te richten. Neem verantwoording voor je eigen gedrag.  Zeg bijvoorbeeld niet: “Andere collega’s vinden dat ook”, maar vertel wat jij er zelf van vindt. Vermijd ook zinnen als: “dat is niet zo”, “dat lieg je”, “dat zie je verkeerd”. Hierdoor kom je niet tot een gesprek. Val de ander niet in de rede. Speel nooit op de persoon. Laat jouw vooroordelen en aannames over de ander varen.

Opdrachten Boom

In Boom staan opdracht 3, 4 en 7 voor je klaar.

Gebruik uit je boek ( communicatie en gedrag)

Thema 13. 2 en 13. 3 en deze les voor meer info.

Voor opdracht 7 kies je een conflict situatie 

uit je eigen leven, 

neem hierin ook jouw kennis over je 

eigen conflicthanteringstijl mee in je antwoorden.

Veel succes!

leerdoelen voor vandaag behaald?

• Ik kan beschrijven welke conflicthanteringsstijlen er zijn.
  
•  Ik kan benoemen welke conflicthanteringsstijl het meest passend is bij mij.
  
• Ik kan de conflicthanteringstijl                                                                 van Thomas en Killman herkennen.

leerdoelen zijn behaald

ja

Deels

niet helemaal, hier heb ik wat vragen over.

Einde Lesson up les

je bent aan het einde gekomen van de lesson up. Goed gedaan :)! Je hebt testjes gedaan over je eigen conflicthantering stijl en bent meer te weten gekomen over welke stijlen er eigenlijk zijn. Ook heb je een opdracht moeten maken over een conflictsituatie die je zelf hebt meegemaakt op werk, stage of privé.

Huiswerk: Lees de casus door van de eindopdracht, heb je vragen, neem ze mee voor de volgende les.

we gaan oefenen met samenwerken en rollenspellen

hoe heb je deze zelfstandige les ervaren?

😒🙁😐🙂😃

Aanwezigheid osiris

Op basis van hoe je de lessen up hebt doorlopen en je ingeleverde Boom opdrachten, zal je op aanwezig gezet worden.

Fijne middag verder en we zien elkaar volgende week weer!