conflicthantering les 6 + 7

• Conflicthantering
• MBO
• Studiejaar 2

zelfstandig doorlopen les.

Doorloop de les zelfstandig.

de gehele module wordt kort herhaald,

Weet je het antwoord op een vraag niet meer helemaal?

check dan je boek Communicatie en gedrag Thema 13

Wat betekent: conflict?

1. botsing,
2. verschil van mening.
3. geen van de partijen tegemoet wil komen aan de gevoelens of behoeften van de ander.
4. strijd,

1.Geef een voorbeeld van een persoonlijk conflict. 2.Geef een voorbeeld van een belangen conflict

Wanneer je met een collega een verschil van mening hebt over de regels op de groep is dit een:

1. instrumenteel conflict
2. Belangenconflict
3. Sociaal- emotionele conflict
4. persoonlijk conflict

Bij dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal.

1. instrumenteel conflict
2. Belangen conflict
3. Sociaal- emotionele conflict
4. persoonlijk conflict

Conflicten oplossen

In 3 stappen:

Probeer elkaars behoeften duidelijk te krijgen door actief te luisteren en ik-boodschappen te geven

Bedenk samen oplossingen, kies er een uit en maak hierover duidelijke afspraken.

Ga na verloop van tijd samen na of de nieuwe oplossing werken

blijf in de win win fase!

Als begeleider is het belangrijk te weten hoe je op een goede manier met conflicten kunt omgaan. Dit heet conflicthantering. Bij het hanteren van een conflict moet je rekening houden met verschillende zaken zoals verschillen in (culturele)achtergrond, man-vrouwverschillen en leeftijdsverschillen.
Waar moet je nog meer rekening mee houden?

1. De ruimte waar je bent
2. jouw eigen achtergrond en gewoonten.
3. het tijdstip

Wat is het doel van werken met de methode Deep democracy?

'Je kletst me de oren van het hoofd', zegt de leraar tegen het stille, verlegen meisje. dit is een voorbeeld van:

1. roddel
2. Sarcastische grap
3. smoesje
4. opzettelijk tegenwerken

Jessie besluit om te beginnen met een mailtje te sturen, i.p.v. een gesprek. Lekker makkelijk, dan hoef je niet met die ene collega te praten.
dit is een voorbeeld van:

1. smoesje
2. vertragen
3. gestopte communicatie
4. staken

 Thomas-Kilmann model (theorie) conflicthanteringstijlen

Thomar 5 Stijlen beschreven: 

1. De haai stijl

De stijl van de haai is zeer assertief en heeft nauwelijks kenmerken 

van coöperatie( samenwerken) in zich. 

deze stijl  werkt uitstekend in crisissituaties, 

omdat er hierdoor geen tijd wordt verspild aan overleg. 

2. De schildpad stijl 

De stijl van de schildpad is vermijdend. Hij is niet assertief & niet coöperatief.

 Eigenlijk is hij zeer passief. De schildpad vermijdt het liefst conflicten

 en wil er niets mee te maken hebben.

                                                                                                                                                                                              

Het Thomas-Kilmann model kun je gebruiken om een onderscheid te maken tussen conflicten. Wil je er energie in steken of niet? 

De effectiviteit van een stijl is afhankelijk van de situatie:

1. Doordrukken (de haai) is alleen effectief als je zeker weet dat je het bij het juiste eind hebt.
   
2. Samenwerken (de uil) is effectief wanneer het belangrijk is om samen te werken met de ander.
   
3. Toegeven (de teddybeer) is effectief wanneer je niet zeker bent van je zaak of als je mensen te vriend wilt houden.
   
4. Vermijden (de schildpad) is effectief als je geen invloed hebt op de situatie of als je het conflict niet belangrijk vindt.
   
5. Compromis sluiten (de kwal) is effectief wanneer je een tijdelijke oplossing nodig hebt. Dit hoeft niet per se de perfecte oplossing te zijn.

"Dit flesje water is van mij en blijft van mij"
Is een voorbeeld van

1. doordrukken
2. aanpassen
3. compromis
4. samenwerken

Wat vind jij ananas op pizza, kan dat wel of niet?... "Italië is echt een mooi land!" een voorbeeld van:

1. Doordrukken
2. aanpassen
3. Samenwerken
4. vermijden

Zullen we deze kleur geel nemen voor op de muur, wat denk jij?
"Ja superleuk, wat jij wilt"
is een voorbeeld van:

1. Samenwerken
2. aanpassen
3. vermijden
4. doordrukken

Wees geen OMA bij conflicten, waar stond dat ook alweer voor?

1. Oma mag alles
2. Open, meegaand,aardig
3. oordelen, meningen, aannames

tips bij conflicten

Wees open en eerlijk, stel vragen aan de ander en luister goed naar het antwoord. Bij een conflict hebt je te maken met emoties. Als je op een goede manier om wilt gaan met een conflict moet je proberen om je op de feiten te richten. Neem verantwoording voor je eigen gedrag.  Zeg bijvoorbeeld niet: “Andere collega’s vinden dat ook”, maar vertel wat jij er zelf van vindt. Vermijd ook zinnen als: “dat is niet zo”, “dat lieg je”, “dat zie je verkeerd”. Hierdoor kom je niet tot een gesprek. Val de ander niet in de rede. Speel nooit op de persoon. Laat jouw vooroordelen en aannames over de ander varen.

Wat weten we nog van

onze overlevings skills?

& van onze conflicthantering stijl?

Wat is jouw conflicthanteringstijl? Verandert deze wel eens bij verschillende situaties? leg uit

Onderhandelen is een vorm van:

1. Zoeken naar een oplossing voor jezelf
2. de samenwerking opzoeken
3. je eigen zin doorduwen
4. een combinatie van elkaars belangen

welke copingstijl is het meest effectief op lange termijn?

1. vermijding
2. verdoving
3. actief oplossen
4. sociale steun

Het gevoel van machteloosheid, piekeren en jezelf de schuld geven, dit hoor bij de copingstijl

1. vermijden
2. passiviteit
3. Emoties uiten
4. Verdoven

voorbeeld geweldloze communicatie

Directe/emotionele communicatie: “Ik vind het zwaar irritant dat je niet op tijd komt. Doe er eens wat aan.”

Geweldloze/verbindende communicatie: “Wanneer we om 09:00 hadden afgesproken en jij om 09:15 aankomt, voel ik mij gefrustreerd omdat 

ik het belangrijk vind om je te kunnen 

vertrouwen op het nakomen 

van afspraken. Hoe gaat het je lukken

 om in het vervolg op tijd te komen?”

“Wanneer jij begint te praten terwijl ik al aan het spreken ben, krijg ik het gevoel dat je mij niet serieus neemt. Ik wil je vragen om mij uit te laten spreken, zodat we niet door elkaar praten en goed naar elkaar kunnen luisteren, gaat dat je lukken?”

1. Feedback
2. geweldloze communicatie
3. Directe communicatie

hoe heb je het van conflicthantering beleefd? wat vond je van de behandelde onderwerpen?

Conflicthantering

We hebben verschillende conflict situaties behandeld

deep democracy, conflicthanteringstijlen, de escalatie ladder,

 copingsstijlen, de- escaleren.

Veel gedaan de afgelopen weken! :) Waar een aantal van jullie nog in mogen groeien is het verplaatsen van jezelf in de client/de ander. Daar gaan we de volgende oefening mee doen

Ik heb zo slecht geslapen vannacht, ik heb al een aantal weken pijn in mn rug, het is echt heel erg vervelend.
Welke Emoties spelen hier?

1. Boosheid
2. Frustratie
3. vermoeidheid
4. vrolijkheid

Ik heb zo slecht geslapen vannacht, ik heb al een aantal weken pijn in mn rug, het is echt heel erg vervelend.
Welke Behoeftes spelen hier?

1. behoefte aan meer Energie
2. behoefte aan rust
3. behoefte aan advies
4. behoefte aan een luisterend oor

Opdracht 10 Empathie poker

Best lastig he? Waar heeft de ander nu behoefte aan? wat voelt de ander nu?

ga naar boom en bespreek opdracht 10 met elkaar.

Deel een situatie en met de wisbordjes probeer je de juiste gevoelens en behoeftes te raden aan de hand van het verhaal.

probeer je in te leven in wat de ander verteld en link de juiste kaartjes aan de situatie. voor inspi kom naar voren! hier liggen genoeg emoties/gevoelens om uit te zoeken. Na elke situatie wissel je door. iedereen deelt minstens 1 situatie.

5 sleutel woorden

we sluiten het vak conflicthantering af,

welke 5 woorden komen direct bij je op als je aan het vak denkt?

Welke twee dingen heb je geleerd?

Welke dingen wil je nog in willen verdiepen/meer leren?

schrijf ze op en hang ze aan de sleutelbos op het bord!

( pak een grote post it)

conflicthantering les 6

geweldloze

communicatie

Wat gaan we doen?

Terugblik vorige les

theorie geweldloze communicatie

opdracht aanvulzinnen

Oefenen casus eindopdracht

inplannen tijdslot eindopdracht.

afsluiten les, vragenrondje

verbinding communicatie

Opdracht aanvulzinnen

Download het bestand in teams en kijk of je de voorbeeld zinnen kunt aanvullen.

Je mag dit alleen doen of samen met een medestudent

oefenen casus

We gaan de casus oefenen zodat je volgende week weet wat er van je verwacht wordt.