Les 3 'leiding geven' 28 september

Welkom
- 'Leidinggeven lunch'
- Komende 4 periodes
- Boek FD FLK 2
- Periode 1&2 > theorie en voorbereiding
- Periode 3&4 > Examen doen

1 / 50
next
Slide 1: Slide
Facilitair LeidinggevendeMBOStudiejaar 3

This lesson contains 50 slides, with interactive quizzes, text slides and 6 videos.

Items in this lesson

Welkom
- 'Leidinggeven lunch'
- Komende 4 periodes
- Boek FD FLK 2
- Periode 1&2 > theorie en voorbereiding
- Periode 3&4 > Examen doen

Slide 1 - Slide

Les 3
Wat gaan we doen?
Periode 1&2  theorie en oefenen
Periode 3&4 examen afleggen, een week lang in de keuken



Slide 2 - Slide

Les 3
Profieldeel P2-K2

P2-K2-W1  : Begeleidt en stuurt lerende medewerkers aan
P2- K2-W2: Plant en verdeelt werkzaamheden
P2-K2-W3 : Voert gesprekken met medewerkers

Slide 3 - Slide

Waar hebben we het vorige week over gehad? Wat hebben we gedaan?

Slide 4 - Mind map

H2 Gesprekstechnieken
Doelstellingen:

Na behandeling van dit hoofdstuk:
  • Kun je sociale vaardigheden toepassen;
  • Kun je gesprekstechnieken toepassen;
  • Heb je kennis van diversiteit en interculturele communicatie;
  • Kun je omgaan met culturele diversiteit in werkcontacten. 




Slide 5 - Slide

H2 Gesprekstechnieken
Communicatie en communicatietechnieken

Eenzijdige communicatie (unilateraal)
  • Eenrichtingsverkeer
  • De zender zendt en verwacht geen reactie
Tweezijdige communicatie (bilateraal
  •  Tweerichtingsverkeer
  •  Twee personen zijn om de beurt zender en ontvanger
Meerzijdige communicatie (multilateraal
  • Meerdere zenders en meerdere ontvangers



Slide 6 - Slide

Waar denken jullie aan bij het woord communicatie?

Slide 7 - Open question

Slide 8 - Video

H2 Gesprekstechnieken
Foutje..

Slide 9 - Slide

Het lezen van een informatiebrochure
Intakegesprek met een patient 
Chat in een groepsapp
Eenzijdige communicatie 
Tweezijdige communicatie 
Meerzijdige communicatie 

Slide 10 - Drag question

H2 Gesprekstechnieken
Verbale communicatie:
Gesproken of geschreven taal

Non- verbale communicatie:
Gezichtsuitdrukkingen
Gebaren
Uiterlijk en kleding
Intonatie van de stem
Lichaamshouding


Slide 11 - Slide

De koning van de non-verbale communicatie

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Video

Slide 14 - Slide

Wat is het verschil tussen verbale en non-verbale communicatie?

Slide 15 - Open question

Noem verschillende manieren van non-verbaal communiceren

Slide 16 - Open question

Maken
Opdracht  2.02 t/m 2.05

Slide 17 - Slide

Communicatieve vaardigheden
LSD-Methode:
Luisteren (actief luisteren)
  • Geïnteresseerde houding
  • Oogcontact
  • Aanmoedigen
  • Inleven
Samenvatten
  • Begrijp je het echt?
Doorvragen
  • Helpt zaken nóg duidelijker te krijgen

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Video

Slide 20 - Video

H2 gesprekstechnieken
Maken opdracht 2.08 en 2.09

Slide 21 - Slide

Communicatieve vaardigheden

Vragen stellen
  • Open vragen
  • Gesloten vragen
  • Dubbele vragen
  • Suggestieve vragen
  • Reflecterende vragen

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Suggestieve vraag

Dit zijn vragen waar (een deel van) het antwoord al in zit. Met deze vragen probeer je je gesprekspartner te beïnvloeden. 


Bijvoorbeeld: 'Denk je niet dat dit de beste
manier is?


Welke suggestieve vragen zie je in het filmpje?



Slide 25 - Slide

Slide 26 - Video

Open of gesloten vraag?

Slide 27 - Slide

Wilt u koffie of thee?
Open vraag
Gesloten vraag

Slide 28 - Poll

Waarom is tekenen jouw lievelingsvak?
Open vraag
Gesloten vraag

Slide 29 - Poll

Waarom lieg je tegen mij?
Open vraag
Gesloten vraag

Slide 30 - Poll

Ben jij 20 jaar oud?
Open vraag
Gesloten vraag

Slide 31 - Poll

Wat vinden jullie goed aan de nieuwe kantine?
Open vraag
Gesloten vraag

Slide 32 - Poll

H2 Gesprekstechnieken
Maken opdracht 2.10 t/m 2.12

Slide 33 - Slide

H2 Gesprekstechnieken
Formeel:
Gesloten gesprek
  •      inhoud en structuur staan vast
  •      gespreksleider bepaalt
Halfopen gesprek
  •      structuur staat vast, inhoud niet
  •      iedereen draagt bij aan gesprek

Informeel:
Open gesprek
  •      inhoud en structuur ontbreken

Slide 34 - Slide

Slide 35 - Video

H2 Gesprekstechnieken
Valkuilen formele gesprekken:


Diagnosticeren
      Etiket plakken: zeggen wat je denkt dat er aan de hand zou kunnen zijn,
      zonder dat je goed onderzoek hebt gedaan.
Moraliseren
      Waarden en normen opleggen: je bent niet neutraal en objectief
Bagatelliseren
      Kleiner maken dan het is: vaak bij moeilijk onderwerp

Slide 36 - Slide

H2 Gesprekstechnieken
Maken opdracht 2.13

Slide 37 - Slide

Goed opgelet?

Slide 38 - Slide

Wat is communicatie?
A
Het gebruiken van taal
B
Het interpreteren van een boodschap
C
Het overbrengen van informatie van de een naar de ander
D
Het begrijpen van een boodschap

Slide 39 - Quiz

Noem drie voorbeelden van non-verbale communicatie
A
Lachen, praten en knikken
B
Lachen, boos kijken en lesboek
C
Lachen, boos kijken en oogcontact

Slide 40 - Quiz

Verbale communicatie is het communiceren zonder woorden
A
Juist
B
Onjuist

Slide 41 - Quiz

Noem drie voorbeelden van verbale communicatie
A
Praten, fluisteren en schreeuwen
B
Praten, logboek en e-mail
C
Boos kijken, praten en logboek

Slide 42 - Quiz

Dit is een gesloten vraag
A
Woon je hier in de buurt?
B
Vertel eens iets over je hobby.
C
Wat is het doel van dit gesprek?
D
Hoe reis jij naar school?

Slide 43 - Quiz

Wat is GEEN voorbeeld van een suggestieve vraag?
A
Hoe kijk je achteraf op je rol in die gebeurtenis?
B
Van die keuze heb je zeker wel spijt gekregen?
C
Ben je het met me eens dat het veel beter is om...?
D
Het eten was weer heerlijk hè?

Slide 44 - Quiz

Had je dat niet wat subtieler aan kunnen pakken? is een
A
Suggestieve vraag
B
tegenvraag
C
Verduidelijkingsvraag
D
Confronterende vraag

Slide 45 - Quiz

Maak van de volgende vraag een open vraag:

Vind je de nieuwe iPhone mooi?

Slide 46 - Open question

Maak van de volgende vraag een open vraag:

Hebben jullie gezien wat er gebeurd is?

Slide 47 - Open question

Maak van de volgende vraag een open vraag:

Bent u blij met uw baan?

Slide 48 - Open question

Ik vond deze les nuttig
A
Ja
B
Nee

Slide 49 - Quiz

Heb je nog tips voor de docent?

Slide 50 - Open question