lesson 3 gesprekken voeren (I)

• Engels
• MBO
• Studiejaar 2

Welcome, class!

Today's plan. 

-Check homework

- Check calling and answering the phone in a professional context. (exercise I)

- Practice role A en B, exercise J

- Homework next time

Checking 

Exercise I

Act out the following roleplay:

Je loopt stage bij advocatenkantoor Scrollock en vandaag heb je ’s morgens telefoondienst.

The telephone rings …

When do you answer the phone in this professional context?

1. on the first ring
2. on the second ring
3. on the third ring

How would you answer this call?  

Good morning,

Law firm Scrollock, reception.

This is ..... speaking

How may I help you?

Hoe zeg je dat je met Scrollock een afspraak wil maken?

Hoe vraag je naar zijn naam op een beleefde professionele manier?

De bellers naam is BELL. Zeg dat je niet helemaal goed hebt verstaan en vraag of hij/zij haar naam kan spellen.

Zeg natuurlijk en spel de naam BELL conform het NATO-alfabet.

Bedank beller en zeg dat je zijn agenda gaat controleren. Ogenblik aub.

Bedank beller voor wachten en vertel dat de afspraak morgen om 4 uur mogelijk is. Vraag of dat schikt.

dat is helaas niet mogelijk, kan het ook om 16.30 uur?

Zeg dat 16.30 goed is.

Bedank de beller en wens hem/ haar een prettige dag.

Homework next time:

Study exercise M1 and M2 and do exercise M3; hand in the result/screenshot via  teams/opdrachten.