19BJ-T 6 januari

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

BV en Intervisie week 7

LessonUp

1. Ga naar de LessonUp.app

2. Log in met de code van de les

BV

1. Quiz; herhalen zakelijke feedback

2. Theorie; regels voor het geven van beladen feedback

3. Praktijk; oefenen geven beladen feedback

50 min

INTERVISIE??

Met incidentmethode bespreken van een casus

50 min

Wanneer geef je zakelijke feedback?

1. Als je haast hebt
2. Als het onderwerp ingewikkeld is
3. Als de gedrag van de ander jou erg raakt
4. Als er anderen bij zijn

Jouw werkbegeleider geeft jou altijd feedback na het einde van de dienst.
Hierdoor mis jij de bus en moet jij 50 min wachten
Ga jij zakelijke feedback geven?

1. Ja
2. Nee

Wat ga jij benoemen als 'gezamenlijk belang'?

1. Dat jij op tijd thuis bent
2. Dat jij kunt leren van haar feedback
3. Dat zij haar mening kan vertellen
4. Dat alles besproken is voor jullie naar huis gaan

Jouw teamleider stelt jou een moeilijke vraag als een cliënt erbij staat. Jij wordt dan gestrest en weet geen antwoord.
Ga jij zakelijke feedback geven?

1. Ja
2. Nee

Wat ga jij benoemen als 'gezamenlijk belang'?

1. Dat de cliënt vertrouwen in jou heeft
2. Dat de cliënt hoort wat jij weet
3. Dat jouw kennis 'getoetst' wordt
4. Dat jij kunt leren van haar vragen

Jouw werkbegeleider weet dat jij een Moslim(a) bent, maar praat alsof er maar 1 geloof is; het Christendom.
Jij vindt dat erg vervelend.

Ga jij zakelijke feedback geven?

1. Ja
2. Nee

Welke zin over zakelijke feedback klopt?

1. Zakelijke feedback is op het verleden gericht
2. Zakelijke feedback is op het heden gericht
3. Zakelijke feedback is op de toekomst gericht
4. Geen van deze zinnen klopt

Wat is de 1e stap bij zakelijke feedback?

1. Geef een compliment
2. Stel een vraag
3. Noem het gezamenlijke doel
4. Vertel wat je wilt dat de ander doet

Wat is de 2e stap?

1. Vertel wat jij gaat doen
2. Vertel wat jij wilt dat de ander doet
3. Vraag of de ander ook dat doel heeft
4. Vraag om bevestiging

Wat is de laatste stap?

1. Vraag om bevestiging
2. Herhaal de afspraken
3. Vraag de mening van de ander
4. Vertel waarom zo het doel gehaald wordt

'vragen om bevestiging'
Hoe doe je dat?
Klik alle goede antwoorden aan

1. Wat vind jij?
2. Ok zo?
3. Goed?
4. Akkoord?

Vandaag gaan we leren over het geven van 'beladen' feedback.

Wanneer is feedback beladen?
Klik alle goede antwoorden aan

1. Als je denkt dat de ander boos/verdrietig wordt
2. Als jij zelf boos/verdrietig bent
3. Als het heel negatief is
4. Als het onderwerp voor de ander heel belangrijk is

Soms doet iemand iets, wat jou echt raakt

Beladen feedback

Geef je als;

1. Het gedrag van de ander jou erg raakt

2. De feedback over een ingewikkeld of persoonlijk onderwerp gaat

3. De feedback heel negatief is

Regels voor beladen feedback

1. Kies een goed moment

Wanneer is een goed moment?

Wat doe je als dus moet wachten?

Regels voor beladen feedback

1. Kies een goed moment

2. Vraag of de ander open staat voor feedback

Waarom is dit belangrijk?

Hoe?

Welke vraag is het meest beleefd?

1. Kan ik jou wat feedback geven?
2. Zou ik jou wat feedback mogen geven?
3. Mag ik jou wat feedback geven?
4. Zal ik jou wat feedback geven?

Regels voor beladen feedback

1. Kies een goed moment

2. Vraag of de ander open staat voor feedback

3.Spreek in ik-boodschappen

Wat zijn "ik boodschappen"?

Waarom is dit belangrijk?

Regels voor beladen feedback

1. Kies een goed moment

2. Vraag of de ander open staat voor feedback

3. Spreek in "ik boodschappen"

4. Vertel wat je ziet en hoort

Wie kan hier een voorbeeld van geven?

Regels voor beladen feedback

1. Kies een goed moment

2. Vraag of de ander open staat voor feedback

3. Spreek in "ik boodschappen"

4. Vertel wat je ziet en hoort

5. Vertel wat je denkt en voelt

Wat is meestal het moeilijkste van de 2?

Regels voor beladen feedback

1. Kies een goed moment

2. Vraag of de ander open staat voor feedback

3. Spreek in "ik boodschappen"

4. Vertel wat je ziet en hoort

5. Vertel wat je denkt en voelt

6. Vraag of de ander jou begrijpt

Waarom?

Hoe?

Regels voor beladen feedback

1. Kies een goed moment

2. Vraag of de ander open staat voor feedback

3. Spreek in "ik boodschappen"

4. Vertel wat je ziet en hoort

5. Vertel wat je denkt en voelt

6. Vraag of de ander jou begrijpt

7. Vertel wat je wilt dat de ander doet

Regels voor beladen feedback

1. Kies een goed moment

2. Vraag of de ander open staat voor feedback

3. Spreek in "ik boodschappen"

4. Vertel wat je ziet en hoort

5. Vertel wat je denkt en voelt

6. Vraag of de ander jou begrijpt

7. Vertel wat je wilt dat de ander doet

8. Vraag om een reactie

Waarom?

Als je een reactie krijgt ; wat ga jij dan doen?

Regels voor beladen feedback

1. Kies een goed moment

2. Vraag of de ander open staat voor feedback

3. Spreek in "ik boodschappen"

4. Vertel wat je ziet en hoort

5. Vertel wat je denkt en voelt

6. Vraag of de ander jou begrijpt

7. Vertel wat je wilt dat de ander doet

8. Vraag om een reactie

Dit stuk gaan we vandaag oefenen

Een collega van jou ruikt altijd naar zweet.

Andere mensen praten hierover, maar niemand zegt iets tegen haar.

Een collega praat heel negatief over vluchtelingen. 

Zij vindt dat Nederland teveel vluchtelingen toelaat. Ze vindt het slecht dat Nederlanders op een huis wachten, terwijl vluchtelingen een huis krijgen.

Jij bent zelf gevlucht. Zij behandelt jou alsof jij minder bent en alles cadeau krijgt

Oefenen

1. Duo's maken

2. Eerst; 

    Situatie lezen

    Duidelijk?

3. Dan:

   A geeft feedback aan B

  

4. B vertelt A wat ook/beter kan

Regels voor beladen feedback

1. Kies een goed moment

2. Vraag of de ander open staat voor feedback

3. Spreek in "ik boodschappen"

4. Vertel wat je ziet en hoort

5. Vertel wat je denkt en voelt

6. Vraag of de ander jou begrijpt

7. Vertel wat je wilt dat de ander doet

8. Vraag om een reactie

Dit stuk gaan we vandaag oefenen

Jouw collega praat tegen alle bewoners alsof zij lieve, maar domme kinderen zijn. 

Zij vertelt hen wat ze moeten doen. 

En ze maakt keuzes voor hen.

Jouw collega praat tegen jou met hele makkelijke woorden en korte zinnen. Dat is mooi. 

Maar haar toon en hoe zij kijkt, is alsof jij een 

lief maar dom  kind bent. 

Wat is het belangrijkste dat je vandaag hebt geleerd?

Intervisie

Stappen intervisie;

1. Inventariseren casussen

2. Kiezen casussen

3. Korte uitleg inbrenger

4. Vragen schrijven

5. Vragen stellen + vragen beantwoorden

6. Advies schrijven

7. Advies lezen en reageren

8.....

Zakelijke feedback

Geef je als;

1. Er weinig tijd is

2. Je moet feedback geven en er zijn andere mensen bij

2. Je de nadruk wilt leggen op de toekomst

Zakelijke feedback

1. Benoem het gezamenlijke doel

2. Vertel wat jij wilt dat de ander doet

3. Vertel waarom jullie dan jullie doel halen

4. Vertel wat jij gaat doen

5. Vraag bevestiging