5.1 Service on board: voorbereiding toets

• Luchtvaart
• MBO
• Studiejaar 1

5.1 Service on board: voorbereiding toets

Welke etiquette regel hoort niet in het rijtje thuis?

1. Je spreekt passagiers altijd aan met 'u'
2. Denk nooit dat passagiers onze taal niet verstaan
3. Spreek gasten altijd aan met mevrouw om meneer
4. Op een vlucht naar China verstaan passagiers ons niet en is het niet erg als je een keer per ongeluk iets onbeschofts zegt.

Je hebt geleerd over het AAAI model. De eerste A staat voor aandacht (attention). Leg uit wat hiermee bedoeld wordt

Je hebt geleerd over het AAAI model. De tweede A staat voor Afspraken nakomen (fulfilling agreements). Leg uit wat hiermee bedoeld wordt

Je hebt geleerd over het AAAI model. De derde A staat voor Alert reageren (respond alertly). Leg uit wat hiermee bedoeld wordt

Je hebt geleerd over het AAAI model. De I staat voor Initiatief (initiative). Leg uit wat hiermee bedoeld wordt

Noem vier verschillende soorten van service die je passagiers kunt geven

Het service schedule aan boord is afhankelijk van

1. de duur van de vlucht
2. de bestemming
3. weersomstandigheden
4. tijdstip van vertrek

Het verschil in reisklassen wordt gemaakt door:

1. Ruimte van de stoel (pitch)
2. Service aan boord
3. Flexibiliteit van het ticket
4. Dat je altijd bij het raam mag zitten

Welke reisklassen zijn er?

1. Economy Class
2. Business Class
3. First Class
4. Economy Comfort Class

Tijdens de vlucht loop je geregeld een rondje door de cabine op momenten dat er geen service wordt verleend. Waarom is dit belangrijk? (meerdere antwoorden)

1. het is belangrijk zichtbaar te blijven voor de passagiers
2. passagiers die aan het raam zitten of slecht ter been zijn kunnen je dan wat vragen
3. dan houd je zicht op de veiligheid aan boord
4. voor je eigen gezondheid moet je in beweging blijven

Aan boord heb je te maken met passagiers uit verschillende culturen. Welke basisregels heb je altijd uit te voeren? ( meerdere antwoorden)

1. Benader de passagiers altijd op formele wijze
2. Zorg voor een verzorgd uiterlijk
3. Maak niet direct oogcontact, dat is niet in alle culturen mogelijk
4. Het antwoord "Nee" is vaak te direct. Probeer dat te vermijden

Welke informatie kun je vinden op de PIL (passagiers informatie lijst)? (meerdere antwoorden)

1. de naam van de passagier
2. bijzonderheden van een passagier zoals speciale maaltijd
3. stoelnummer en naam van de passagier
4. de namen en posities van je collega's

Welke informatie kun je vinden op de Crew Assignment Movement List (CAML) (meerdere antwoorden)

Een infant is?

1. een baby in de leeftijd van 0-2 jaar
2. een baby in de leeftijd van 0-1 jaar
3. een baby in de leeftijd van 0-3 jaar
4. Baby in de buik

Een Child is

1. een kind van 4-12 jaar
2. een kind van 2-12 jaar
3. een kind van 3-15 jaar
4. een kind van 0-2 jaar

De code UM betekent:

1. unaccompanied minor 0-12 jaar
2. unaccompanied minor 2-6 jaar
3. unaccompanied minor 6-12 jaar
4. unaccompanied minor 4-12 jaar

De code NSHW betekent

1. Not Show
2. No Seaman House
3. No Show
4. No safe house

De code ICA betekent

1. Intercomputer
2. Intercom
3. Intercontinent
4. Intercontinentaal

De code DEPA betekent

1. Deportee algemeen, uitzetting van persoon
2. Deaf person
3. Deportee accompanied, begeleiding KMAR
4. Deportee unaccompanied, geen begeleiding

De code YP betekent

1. Young Person 4-13 jaar
2. Young Person 12-16 jaar
3. Young Person 12-21 jaar
4. Young Person 6-12 jaar

Bij een voedselallergie komt er een stof vrij die histamine heet. Hierdoor krijg je bijvoorbeeld rode bulten, jeuk of ademnood

1. Waar
2. Niet waar

Bij een voedselintolerantie reageer je gevoelig op bepaalde voedingsmiddelen, maar daarbij speelt het afweersysteem geen rol. De reactie vindt vaak plaats in de darmen .

1. Waar
2. Niet waar

Bij een voedselallergie kan er een anafylactische shock optreden. Dit is een acute hele ernstige immuunreactie. Deze kan levensbedreigend zijn.

1. Waar
2. Niet waar

Het verkoopproces verloopt altijd volgens 4 fasen, AIDA. Welke 4 fasen zijn dit en leg uit

Welke gesprekstechniek gebruik je met LSD

1. Lachen, spreken en duidelijk zijn
2. Luisteren, spreken en doorvragen
3. Luisteren, samenvatten en doorvragen
4. Luisteren, samenvatten en duidelijk zijn

Er zijn 2 soorten formulieren die je uitdeelt aan boord. Leg uit wat douaneformulieren zijn

Wat betekent de code SPML is

1. Special Passenger
2. Special Meal
3. Schiphol
4. Special Person

Wat is de omschrijving van een VGML?

1. Vegetarische maaltijd, ook geen vis
2. veganistische maaltijd, niks dierlijks
3. maaltijd zonder gluten
4. Vegetarisch maaltijd, wel zuivel

Wat betekent de code AVML

1. All Veal Meal
2. Asian Vegetarian Meal
3. Asian Vegan Meal

Wat betekent de code CHML?

1. Chinese Meal
2. Child Meal
3. Child no Meal
4. Child vegetarian meal

Wat betekent de code DBML?

1. Blind Pax
2. Dog on Board
3. Diabetic Meal
4. Diabetic no sguar meal

Wat betekent de code KSML?

1. Kinder Special Meal
2. Kosher Meal
3. Kind slecht ter been

Wat betekent de code GFML?

1. Geen Fish Meal
2. Green Vegetables Meal
3. Gluten Free Meal

Wat betekent de code MOML?

1. Medium Meal
2. Chicken Meal
3. Moslim Meal
4. Moslim Halal Meal

Een lactose-intolerantie is

1. je krijgt coeliakie wanneer je lactose inneemt
2. je bent overgevoelig voor lactose
3. je krijgt een allergische reactie bij inname lactose

Hoe heet het frequent flyer programma van KLM?

1. Blue Skies
2. Blue Skies
3. Flying Blue

Een passagier die slecht ter been is, krijgt de code

1. Maas
2. WCHR of WCHS
3. WCHC

Een passagier die alleen Chinees spreekt, krijgt de code

1. WCHR of WCHS
2. MAAS LANG
3. MAAS KORT

Een PRM is een persoon die minder valide is en assistentie nodig heeft. Daarnaast gelden er seating restrictions aan boord.

1. Waar
2. Niet waar

De code WCHS betekent

1. compleet afhankelijk van een rolstoel
2. geen lange afstanden lopen, maar wel trap op en af
3. geen lange afstanden lopen en geen trappen

De code WCHR betekent

1. de passagier kan helemaal niet lopen
2. de passagier kan geen trappen lopen
3. de passagier kan kleine stukjes lopen en trappen op en af

De code PETC betekent

1. huisdier in cargo
2. huisdier in cabine
3. reddingshond aan boord

Leg in je eigen woorden uit wat je kunt en moet doen als je een blinde passagier aan boord hebt.