OWG 9

• Mentorles
• HBO
• Studiejaar 1

OWG 9

Notulist: Isa 

Feedback: Nadine & Remco 

inhoud 

1. registratie aanwezigheid; 

2. kennis check;

3. introductie OWG en leerdoelen;

4. kennis challenge;

5. kennis workout;

6. sneak peek;

7. opdrachten voor volgende keer;

8. afsluiting. 

kennis check

door tutor

textielverzorging

Wat wordt ook wel platgoed genoemd?

1. Kleding
2. Linnengoed

Linnengoed

Linnengoed omvat alle textiel die geen kleding is, zoals: hand/theedoeken, beddengoed, servetten en tafellakens. Het wordt ook wel plantgoed genoemd, omdat het plat opgevouwen kan worden. 

Waar staat KUA en KIA voor?

Kleding-uit-gifteautomaat & kleding-innameautomaat

waarom krijgt kleding een chip?

Chip-identificatie 

Door chip-identificatie is een automatische sortering en uitgifte op naam, maat en modelsoort mogelijk.

Waar staat soft service voor?

Soft service

Een dienst - ook soft service genoemd - is een proces of een verzameling van processen met als doel een overeengekomen facilitair resultaat te bereiken.

Wat zijn de drie typen processen?

typen processen

- primaire processen: de kernactiviteit van de organisatie 

- ondersteunende processen: nodig om primaire processen te laten plaatsvinden 

- managementprocessen: de sturingsprocessen, bijvoorbeeld een planning

Stappen voor een goede
service blue print

vier stappen

- identificeer de processen: in kaart brengen van processen die gezamenlijk de dienst vormen 

- isoleer de kwetsbare punten: zodra de processen in kaart zijn gebracht, kan worden bestudeerd waar het systeem mankementen vertoont. 

- stel een tijdskader vast

- analyseer de kosten

Een service blueprint kant onderdeel zijn van een customer journey.

1. juist
2. onjuist

Een tolerantieniveau is voor ieder gelijk.

1. juist
2. onjuist

De kwaliteit van het textiel is een van de kritieke succesfactoren van textielservices.

1. Juist
2. Onjuist

Onderhouden van slijtage is geen onderdeel bij een leasecontract

1. juist
2. onjuist

Kennis workout

De workout neemt ongeveer 40 minuten in beslag en het presenteren na afloop ongeveer 20 minuten.

Hoe verloopt het textielverzorgingsproces van een ziekenhuis?

Teken in subgroepen van maximaal 4 personen het textielverzorgingsproces van een ziekenhuis. Dit betekent van kleding inname automaat (KIA) tot kleding uitgifte automaat (KUA).

Stappenplan:

1. iedere student laat zijn/haar eigen filmpje over textielverzorging zien in het groepje. Dit geeft al een eerste indruk over de processen van textielverzorging. Weet je al meer over wat een KIA en KUA is? Zo niet, zoek hier online meer informatie over;

2. bekijk gezamenlijk in je subgroepje ook de volgende video’s

3. teken de processen van KIA naar KUA en plaats deze in de juiste chronologische volgorde. Gebruik hierbij de juiste symbolen uit het basisboek Facility Management bijlage 2.

Maak er ook een legenda bij zodat iedereen de symbolen begrijpt;

4. presenteer het getekende stroomschema en geef aan op welke momenten in het stroomschema kansen liggen om het proces te optimaliseren.

sneak peek

opdrachten volgende les

Boek:

Basisboek Facility Management, Drion en Van Sprang (2020):

▪ hoofdstuk 2, paragraaf 2.7 Ecologische factoren

▪ hoofdstuk 3, paragraaf 3.3.7 Afvalbeheer

▪ hoofdstuk 4, paragraaf 4.8 Milieumanagement

▪ hoofdstuk 6, paragraaf 6.8.5 Ontwikkelingen op het gebied van milieumanagement

Artikelen:

▪ Duurzaamheidsverslag IenW 2019

 https://magazines.rijksoverheid.nl/ienw/duurzaamheidsverslag/2020/01/facilitaire- organisatie (geraadpleegd op 26-09-2023);

▪ Duurzaamheid in facility management (MVO Vlaanderen). Artikel staat op Moodle bij taak 10.

Filmpje:

Bekijk het volgende Engelstalige filmpje:

Wat zit er in je mobiele telefoon? https://ed.ted.com/on/uGlYK7C5?theme_id=earth-school (5 minuten, geraadpleegd op 26-09-2023).