Service Operation in ITILv3

Efficiënte Service Operation in ITILv3

Leerdoel

Aan het eind van de les zul je in staat zijn om de processen binnen Service Operation in ITILv3 te benoemen en begrijpen.

Wat weet je al over de processen binnen Service Operation in ITILv3?

Inleiding tot Service Operation

Service Operation omvat alle activiteiten en processen die nodig zijn om de diensten te leveren en ondersteunen op het afgesproken niveau.

Incident Management

Incident Management richt zich op het snel herstellen van normale dienstverlening na een incident en minimaliseert de impact op bedrijfsactiviteiten.

Problem Management

Problem Management richt zich op het voorkomen van incidenten en problemen die de dienstverlening kunnen beïnvloeden.

Event Management

Event Management richt zich op het detecteren en reageren op voorvallen die de dienstverlening kunnen beïnvloeden.

Request Fulfillment

Request Fulfillment richt zich op het behandelen van standaard serviceverzoeken van gebruikers.

Access Management

Access Management zorgt ervoor dat geautoriseerde gebruikers toegang hebben tot de diensten, terwijl ongeautoriseerde toegang wordt voorkomen.

Operational Activities

Operational Activities omvatten dagelijkse taken zoals monitoring, uitvoeren van taken en het beheren van IT-infrastructuur.

Afsluiting

Samenvatting van de behandelde processen binnen Service Operation in ITILv3.

0

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.