Gastvrouw of gastheer Les 3

• D&P
• Voortgezet speciaal onderwijs

Gastvrouw of gastheer Les 3

Leerdoelen

Na deze les weet je:

• hoe je afspraken inplant en kan je afsprakenkalenders onderhouden.
  
• hoe het aanhoren, vastleggen en afhandelen van klachten gaat.

Plan jij weleens afspraken in een agenda of kalender?

Heb jij weleens een klacht ingediend?

Inplannen van afspraken

Het is belangrijk om een agenda goed bij te houden om afspraken na te komen. Je houd bij het plannen rekening met:

• Beschikbaarheid
• Reistijden
• Andere afspraken

Voorbeeld van een digitale agenda

Voordelen:

• Overzichtelijk
• Notities en bijlagen toevoegen
• Koppelen met collega's
• Instellen van herinneringen
• Gemakkelijk zoeken

Voorbeeld van een papieren agenda

Voordelen:

• Ruimte voor persoonlijkheid en creativiteit.
• Schrijven op papier betekent beter onthouden.

Noem twee voorbeelden waar je rekening mee moet houden bij het plannen van afspraken.

Digitaal

Papier

Overzichtelijk

Koppelen met collega's

Creativiteit

Gemakkelijk zoeken

Instellen van herinneringen

Klachten

Het kan voorkomen dat bezoekers of omwonenden van een event een klacht hebben en daarvoor bij jou komen. 

Het is belangrijk dat:

• je luistert naar de klacht.
• je de klacht serieus neemt.

Klachten behandelen

• Verplaats je in de situatie en toon begrip.
• Neem de klacht serieus en luister.
• Noteer de klacht en de gegevens van de persoon.
• Zoek de oorzaak van de klacht.
• Probeer de klacht op te lossen.
• Als je het zelf niet kan oplossen vraag dan een leidinggevende.

Wat deed de busschauffeur goed?

Noem 2 voorbeelden.

Opdracht: Plannen

• Alle leerlingen zijn op school van 08.00 - 17.30 uur
• Kijk naar het schema
• Beantwoord vervolgens de vragen

Op welk moment kunnen de leerlingen samen een half uur overleggen?

Lennon moet naar de orthodontist. Op welke tijdstippen kan hij de afspraak plannen?

Het vak Nederlands vervalt. Hoelaat moet Joris nu op school zijn?

Bedenk een oplossing die je de omwonenden aan kan bieden.

Leerdoelen behaald?

Na deze les weet je:

• hoe je afspraken inplant en kan je afsprakenkalenders onderhouden.
  
• hoe het aanhoren, vastleggen en afhandelen van klachten gaat.

Benoem 2 dingen die je deze les hebt geleerd.

Stel 1 vraag over wat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De volgende les

Leer je:

• een tafel dekken en afruimen volgens etiquette.
• gerechten en hapjes presenteren.