Klantreis woensdag 17 april

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 4

Vandaag

• Iedereen SchoolYear?
• Eindtoets boek B (gezamenlijk)
• Oefening begrippen trainen
• Eindtoets boek A (herhaling) / gezamenlijk)
• Vragen vanuit de klas m.b.t. (proef)examen

Welk woord zoek ik?

Ik geef de omschrijving van een begrip in beeld en jullie vullen het juiste woord in.

20 seconden de tijd per begrip.

We houden niet klassikaal de score bij. Eventueel wel voor jezelf.

Unieke verzameling streepjes en cijfers die met een scanner gelezen wordt, door middel van een laserstraal, en die informatie geeft over het artikel, zoals de prijs.

De etalage trekt de aandacht van voorbijgangers. Zij worden op de winkel geattendeerd.

Het plaatsen van artikelen op een manier zodat de klant in de verleiding komt ook het ander te kopen als hij het een koopt.

Artikelen die tegenover elkaar hangen of liggen.

Criminaliteit op internet of met behulp van ICT-middelen.

Een meubel om artikelen op te presenteren die tijdelijk meer moeten opvallen.

Kassa die handmatig aangeslagen wordt en die de ingevoerde informatie elektronisch verwerkt.

Het plaatsen van artikelen met de voorkant naar voren.

Routing waarbij de klant maar één looppad kan volgen.

Een etalage die aan de achterkant dicht is. Je kunt door de etalage niet de winkel inkijken.

Het beeld dat mensen van een product, winkel of merk hebben en welk gevoel ze daarbij hebben.

Schade aan personen. Deze schade kun je niet in geld uitdrukken.

Een personeelslid steelt van de winkel.

Verschil tussen wat er in de kassalade zit en wat er, op basis van de verkopen, in zou moeten zitten.

Het plaatsen van artikelen met de zijkant naar voren.

De ruimte voor het neerzetten van transportmiddelen, de opslag van de goederen en het voeren van de administratie (kantoor).

Een code waarmee je via de computerkassa de prijs van een artikel kunt opzoeken.

De belasting die je als retailer betaalt aan de gemeente, voor het plaatsen van voorwerpen onder, op of boven openbare ruimtes.

RAAK

Een manier om een overvaller of een kostbaar eigendom te markeren met een bijna onzichtbare spray.

Het illegaal kopiëren van betaalpasgegevens.

Voorbijgangers blijven stilstaan bij de etalage omdat de etalage er aantrekkelijk uitziet.

Plek in de winkel waar de klant langzaam loopt, even stilstaat of waar zijn aandacht wordt getrokken.

De artikelen op de meest aantrekkelijke en verleidelijke manier presenteren, zodat het klanten uitnodigt om de producten te kopen.

Herhaling Boek A:

Alle activiteiten en maatregelen die ervoor zorgen dat de klant zich welkom voelt.

Het aanbieden van producten waarbij de nadruk ligt op de lage prijs.

Het totaalpakket van de winkeluitstraling, het assortiment en de manier waarop personeel de klant benadert die past bij het winkelconcept.

Een gevoel van ongemak dat veroorzaakt wordt door het innerlijk conflict na de aankoop.

Een product dat je koopt zonder veel na te denken, bijvoorbeeld de dagelijkse boodschappen.

Programma’s gericht op het opbouwen van een duurzame relatie met vaste klanten.

Het vasthouden of behouden van klanten.

Ieder moment waarop de klant tijdens zijn klantreis contact heeft met een bedrijf, product of merk.

Een (potentiële) klant staat voor een belangrijke aankoopbeslissing die hij nog niet eerder heeft genomen.

De klant heeft geen informatie meer nodig. Hij heeft een voorkeur voor een merk en dat merk blijft hij trouw.

Een product dat je maar heel af en toe koopt en waar je je eerst in verdiept voordat je het koopt.

Als je geluisterd hebt naar de klant, dan vat je in je eigen woorden kort samen wat de klant heeft verteld en vraag je door.

Een alternatief artikel aanbieden als het gewenste artikel niet op voorraad is.

Verkooptechniek waarbij je de prijs noemt tussen twee ‘lagen’ van sterke verkoopargumenten.

Verhalen vertellen om een product of merk onder de aandacht te brengen van klanten.

Artikelen die een aanvulling zijn op het kern- en randassortiment.

Er bestaat een duidelijke verwantschap tussen de assortimentsgroepen.

Als de introductie van een nieuw artikel (meestal goedkoper) ervoor zorgt dat de omzet van andere producten sterk omlaag gaat.

Op welke hoogte zit de gouden plank (in cm)

Iemand die voor een bedrijf een website bijhoudt en aanpast en daarvoor speciale rechten heeft.

Hoe noem je producten die bij elkaar passen, zoals een koffiezetapparaat & koffiebonen

Product waarvan je de aankoop uitstelt omdat je nog geen zin hebt om het te kopen.