This lesson contains 11 slides, with text slides and 2 videos.
Items in this lesson
Ondernemend Gedrag
Skill 6 Markt- en klantgericht zijn
Slide 1 - Slide
Leerdoelen
Deze startles gaat over de skill Markt- en klantgericht zijn.
Aan het einde van deze les:
weet je wat markt- en klantgericht zijn inhoudt;
heb je met markt- en klantgericht zijn geoefend.
Slide 2 - Slide
Wat heeft deze foto te maken met klantgericht zijn?
Slide 3 - Slide
Filmpje
Bekijk het filmpje op de volgende slide.
Wat heeft dit filmpje te maken met marktgericht zijn?
Wat had jij gekozen: met of zonder personal shopper winkelen? Waarom?
Slide 4 - Slide
Slide 5 - Video
Wat heeft de uitspraak op het tegeltje te maken met de actie van het bedrijf uit het filmpje?
Slide 6 - Slide
Bekijk het filmpje op de volgende slide.
Beschrijf een situatie waarin jij als klant onvriendelijk bent behandeld.
Hoe reageerde je?
Ben je er klant gebleven of niet? Waarom?
Slide 7 - Slide
Slide 8 - Video
Slide 9 - Slide
Betekenis
Klantgericht zijn is je inleven in de wereld van de klant en inspelen op zijn behoeften.
Marktgericht zijn is precies weten wat je concurrenten doen, de bladen volgen en praten met klanten. Zo kun je op tijd veranderen als de markt verandert.
Slide 10 - Slide
Markt- en klantgericht zijn is een ondernemende vaardigheid. Jullie gaan deze vaardigheid nu oefenen.
