Ondernemend gedrag, klantgerichtheid 09-01-23

Ondernemend gedrag
Markt en klantgerichtheid
1 / 12
next
Slide 1: Slide
Ondernemend GedragMBOStudiejaar 1

This lesson contains 12 slides, with interactive quiz, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Ondernemend gedrag
Markt en klantgerichtheid

Slide 1 - Slide

Lesplanning
5 minuten: Inleiding
45 minuten: Klant- en marktgerichtheid onderzoek
+ achterhalen wensen klant
5 minuten: Afsluiten

Slide 2 - Slide

Lesdoelen
Aan het einde van de les weet je wat markt en klantgericht zijn inhoud
Hoe je de wensen van de klant kunt achterhalen en hoe je hier op kunt inspelen

Slide 3 - Slide

Klantgerichtheid
Wat heeft deze afbeelding met klantgerichtheid te maken?

Slide 4 - Slide

Klantgericht
Als je klantgericht bent:
  • Kun je goed verplaatsen in de klant ( zonder vooroordelen)
  • Open vragen stellen
  • Kun je goed luisteren
  • Vind je het fijn om de klant het naar de zin te maken
  • Houd je nieuwe kansen in de gaten
  • Staat de klant centraal
  • Open werkhouding
Wie vind zichzelf wel of niet klantgericht?

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Video

Wensen achterhalen klant
Wat is het belang van wensen achterhalen?
  • Luisteren 
  • Samenvatten
  • Doorvragen
Open, eerlijk, nieuwsgierig

Wedstrijdje open vragen in tweetallen

Slide 7 - Slide

Marktgericht
Wat heeft dit filmpje te maken met klant- en marktgericht zijn?

Wat had jij gekozen: met of zonder personal shopper winkelen? en waarom?

Slide 8 - Slide

Marktgericht
Klantgericht zijn alleen is niet genoeg
Marktgericht zijn is:
  • Weten wat de 'markt' vraagt
  • Zien van nieuwe kansen en mogelijkheden
  •  Rekening houden met concurrenten
  • Veranderen wanneer de markt daarom vraagt
  • Slimme marketing

Slide 9 - Slide

Eens of oneens?

Slide 10 - Slide

Hoe komt markt- en klantgericht zijn van pas op je stage?

Slide 11 - Open question

Slide 12 - Slide