conflicthantering thema 7

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1,2

conflicten

lesdoelen

de  student kan benoemen wanneer er sprake is van een conflict

de student kan verschillende soorten conflicten benoemen

de student kent de kenmerken en de do's en don'ts van de verschillende conflicthanteringsstijlen

de student kan aangeven wanneer welke stijl effectief kan zijn

eerst even opfrissen

eerdere lesstof

assertiviteit en intimiteit

Een docent moet assertief zijn, wat is NIET een voorbeeld van assertief zijn?

1. De leraar vindt alles goed
2. Nee durven zeggen
3. Kritiek durven geven
4. Complimenten kunnen geven en ontvangen

houdt zich stil, geeft niet zijn eigen mening

1. Assertief
2. non- assertief
3. agressief

welke van de volgende gedragingen zijn voorbeelden van agressief gedrag?

1. vind je mening net zo belangrijk als die van anderen
2. durft geen kritiek te geven
3. probeert anderen te overheersen en luistert slecht of helemaal niet
4. vindt conflicten niet leuk, maar gaat ze niet uit de weg.

Wat is een voorbeeld van een ongewenste intimiteit?

1. Je moeder geeft je een zoen met je verjaardag.
2. Je krijgt een schouderklopje van een teamgenoot als je scoort.
3. Een man knijpt je in je bil in het zwembad.

Als verpleegkundige doe je o.a. : wassen, assisteren bij toiletgang, helpen bij katheteriseren zijn voorbeelden van

1. hierbij maak je inbreuk op iemands intieme zone
2. hierbij maak je GEEN inbreuk op iemands intieme zone

Conflicthantering

Bijt jij meteen van je af als iemand bot tegen je is? Of denk je: 'laat maar zitten'? 

Er zijn verschillende manieren om met conflicten om te gaan.

Er volgen nu een aantal casusuïstieken

Geef aan hoe jij zou reageren

Casus 1

Je hebt een presentatie samen met een groepsgenoot. Op de dag van de presentatie is je groepsgenoot ziek. Je vind het spannend om alleen te presenteren. 

Hoe reageer je?

1. Je zegt tegen de docent dat je niet gaat presenteren. Dan maar een onvoldoende.
2. Je legt de situatie uit en vraagt of je volgende week mag presenteren
3. Je meldt jezelf ook ziek
4. Je doet alsof er niets aan de hand is en geeft toch de presentatie

Casus 2:

Je gaat op vakantie. Je kunt kiezen tussen een hotel met of zonder zwembad. Jou maakt het niets uit. Van jou hoeft een zwembad niet zo nodig, maar de mensen met wie je gaat vinden dit wel fijn.

Wat doe je?

1. Je boekt zelf wel een hotel, de anderen vechten het samen maar uit.
2. Je spreekt af om samen even verder te kijken en voor- en nadelen door te nemen
3. Je reageert 2 dagen niet op de app. De anderen regelen het maar
4. Je boekt de vakantie naar het hotel met zwembad. Fijn dat iedereen blij is.

Casus 3:

Je hebt afgesproken om 1 uur 's nachts je zusje op te halen en naar huis te brengen. Je vrienden zeggen om 00.45 uur dat ze nog een drankje willen doen.

Wat doe je?

1. Je zegt tegen je vrienden dat je hebt beloofd om je zusje op te halen en je nu vertrekt
2. Je spreekt af dat ze binnen 10 min hun drankje op drinken en gaat alvast de jassen halen
3. Je haalt je zusje alleen op.
4. Je appt je zusje dat je een half uurtje later bent.

Casus 4:

Je loopt alleen over straat. Je wordt ingehaald door een groep voetbalfans die duidelijk gedronken hebben. Een van hen gooit een blikje bier op de grond.

Wat doe je?

1. Je zegt dat hij dat blikje op moet ruimen. ASO!
2. Je probeert hem uit te leggen dat hij het milieu aan het vervuilen is
3. Je zegt niets en loopt door
4. Je ruimt het blikje zelf op. Kan niemand zich eraan storen

fasen in een conflict

Latent

Irritatie

Spanning

Ruzie

Vechten

Er zijn verschillende verschijningsvormen van conflictsituaties. Kenmerk is dat vanaf de fase: spanning > de emotie de ratio overheerst. Kenmerken vanaf dit punt: productiviteit neemt af, communicatie verminderd of ontbreekt, standpunten verharden zich, er ontstaat wantrouwen, het wij-gevoel ontbreekt, er ontstaan kampen, niemand wil de mindere zijn, de wil om tot een oplossing te komen ontbreekt, er wordt op de persoon gespeeld

Welke conflictstijl past het beste bij je?

welke stijl is effectief

Er is geen “beste” stijl

Wel een persoonlijke voorkeurstijl ( test)

Meestal twee voorkeurstijlen

Elke stijl is effectief in bepaalde situatie

Zicht krijgen op situationele voorkeurstijl

Wist je dat.....

een conflictstijl cultuurgebonden is? 

In het westen vinden we een conflict uitpraten belangrijk. 

In sommige culturen is gezichtsverlies voorkomen belangrijker. Zij kiezen er eerder voor een conflict te vermijden

Tips om escalatie te voorkomen

1. Ontspan

2. Luister

3. Verplaats je in de ander

4. Praat uit jezelf

5. Blijf bij de feiten

6. zet de eerste stap

7. Laat geen tijd verloren gaan

8.Laat je verstand de boventoon voeren

9.Wees consequent in uitvoering plan van aanpak

10. Sta open en luister goed naar de ander

conflictremmers zijn: 

Ik boodschap

Praat voor jezelf

Luister en stimuleer dit

Bespreek beide visies

Blijf bij het onderwerp

Zoek beider belang

Conflictaanjagers

Absoluut oordelen

Afwijken /uitbreiden van onderwerp

In twijfeltrekken van de redelijkheid van de ander

In de rede vallen

Op de persoon spelen

Deur dichtgooien

Kampen maken

Opdracht

Kies een voorbeeld van een conflict waarbij je betrokken was en beschrijf hoe jij op het conflict hebt gereageerd. Beschrijf daarna hoe het conflict zou aflopen als je voor een andere conflictstijl zou kiezen.