Communicatiemodel

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Wat is volgens jou
'communicatie'

Het communicatiemodel

Het wat?

Wat viel je op aan de vorige slide?

Waarom denk we daar uitgebreid aandacht aan besteden?

De DEFINITIE

Een activiteit van een zender die de bedoeling heeft om naar een of meer ontvangers al dan niet m.b.v. een medium een boodschap over te dragen teneinde bij die ontvangers iets te bewerkstelligen

Belangrijke begrippen in communicatie: 

De zender

Zender = degene die communiceert

Dit kan een persoon, een bedrijf of de overheid zijn, 

en deze zender wil iets duidelijk maken 

Belangrijke begrippen in communicatie: 

De zender

Zender = degene die communiceert 

De zender heeft:

een bepaald wereldbeeld:

bepaalde normen, ideeën, ervaringen over bijvoorbeeld wat normaal of abnormaal is.

Bijvoorbeeld: wat vind jij normale omgangsvormen?

Belangrijke begrippen in communicatie: 

De zender

Zender = degene die communiceert, een persoon, een bedrijf of de overheid, hij wil daarmee iets duidelijk maken 

De zender heeft:

een bepaald wereldbeeld:

bepaalde normen:

bepaalde waarden:

geld, vrienden, mooie kleding

Wat vind je waardevol/belangrijk?

Wat vind jij waardevol en mooi?

Onthoud!

Wereldbeeld

Normen

Waarden

Dat bepaalt hoe jij communiceert.

Belangrijke begrippen in communicatie: 

De boodschap:

dat wat de zender aan de ontvanger wil overbrengen: 

het idee of de gedachte 

De boodschap wil je gaan delen

Als tekst? Als beeld? Als geluid? Als geur? 

Je verpakt je boodschap in een medium.

Het medium bepaalt mede hoe de boodschap overkomt.

Vaak is het medium gesproken taal maar vaak ook niet...

De media

Welke media herken je?

Welke media herkent jouw cliënt?

Belangrijke begrippen in communicatie: medium

Medium of boodschapdrager = het hulpmiddel waarmee de boodschap wordt overgebracht.

Van stem tot vlag!

🍆 of 🍑

Wat als de ontvanger van je appje jouw aubergine niet snapt? NOS

Belangrijke begrippen in communicatie: 

de ontvanger

En verdulleme! Net als de zender hebben ook zij last van:

1 normen

2 waarden

3 ideeën ..

Ontvanger :

voor wie de boodschap bedoeld is.

 

Heeft eigen wereldbeeld, normen en waarden, mogelijkheden...

Daarmee filtert hij/zij de boodschap van de zender.

 

Formuleren versus Interpreteren

of

 Resultaat: ruis 

Belangrijke begrippen in communicatie: Feedback

Reactie op de boodschap; verbaal of non-verbaal 

= directe communicatie

Non-verbale informatie:

gezicht

stem

houding

...

Hoeveel % van de informatie die wij binnen halen is non-verbaal?

1. 40%
2. 20%
3. 100%
4. 80%

Non-verbale informatie: 40%

Verbale informatie: 60%

Mits beeld en geluid overeenkomt!

 Alleen hij zei dat hij van jou houdt.

Hij alleen zei dat hij van jou houdt.

Hij zei alleen dat hij van jou houdt.

Hij zei dat alleen hij van jou houdt.

Hij zei dat hij alleen van jou houdt.

Hij zei dat hij van alleen jou houdt.

Hij zei dat hij van jou alleen houdt.

Hij zei dat hij van jou houdt alleen....

Wat betekent verbaal / non verbaal als je iemand wilt begrijpen?
Wat is ervoor nodig?

Regels in communicatie

Communicatieregels zijn cultuurgebonden

Geschreven taal veel regels aan vorm en spelling

Gesproken taal heeft minder strenge regels

Non-verbale communicatie: krachtig maar weinig regels

Belangrijke begrippen in communicatie: 

rollen en setting

Waar je bent, (met) wie je bent, bepaalt mede je communicatie.

Pro

Direct en persoonlijk

Er is tweerichtingsverkeer

Ontvanger kan meteen 

reageren

 

Mondelinge communicatie 1 : 1

Con

Zender bereikt een klein publiek

Er kunnen onduidelijkheden ontstaan 

(je kunt niet terugbladeren)

Ruis 

Feedback

Schriftelijke communicatie

Pro

Boodschap kan duidelijk worden geformuleerd

Zender kan een groot publiek bereiken

Ontvanger leest boodschap op een geschikt moment

Geschreven tekst kun je bewaren

Con

Geen directe respons

 

Het is minder persoonlijk

Je moet de taal wel kennen

Je moet de lettertekens begrijpen

Je hebt context nodig, die je zelf moet opzoeken, je kunt er niet naar vragen

Wat kan cliënten beperken in hun communicatie?

Hoe kun jij daar het beste op inspelen?

Opdracht

Beschrijf via de STAR methode een situatie waarin jij te maken hebt met een cliënt die:

- niet begreep wat jij bedoelde

- die op een andere manier dan jij communiceert 

Beschrijf de situatie, jouw taak, jouw aanpak en het resultaat. Reflecteer op het resultaat: hoe zou je het een volgende keer aanpakken?