* luisteren naar de lucht: communicatie inhoud
* vele gezichten van beleefdheid: evaluatie schaal
* waarom versus hoe: principes of toepassing eerst
* hoeveel respect?: leiderschap hiërarchie en macht
* Grote B of kleine b: mate van consensus
* Het hoofd of het hart: vertrouwen taak of relatiegebaseerd
* Naald, niet het mes: confrontatie zoekend of mijdend
* Hoe laat is het?: lineaire en flexibele tijd