Baaz BB - Les 46 - Klanten aanspreken

• Sociale vaardigheden
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 3

Les 46 - Klanten aanspreken

Vandaag gaat het over hoe je klanten netjes kunt aanspreken

Les 46 - Klanten aanspreken

Doel: Je kunt op een goede manier klanten aanspreken

00:55

De verkoopster blijft vriendelijk, terwijl de klant boos wordt

WAAR

NIET WAAR

01:31

Wat vinden jullie van de manier waarop de verkoopster op de boosheid reageert?

Les 46 - Klanten aanspreken

Uitdrukking:

KLANT = KONING

Les 46 - Klanten aanspreken

7 stappen voor omgaan met boze klanten / mensen:

1. Blijf rustig
2. Vat het niet persoonlijk op: ze vallen jou niet aan!
3. Luister zo goed mogelijk
4. Toon begrip, ook al vind je het onzin!
5. Biedt excuses aan 
6. Zoek naar een oplossing
7. Neem even korte pauze als het is opgelost

Les 46 - Klanten aanspreken

Situaties bespreken:

https://docs.google.com/document/d/11JrPqIfNSB0UfF-15WmAGEpdJuoln_v2yO8twNmkcKQ/edit?usp=sharing

Les 46 - Klanten aanspreken

Werkblad 46 maken

1) hoe praat je op een goede manier met klanten? Wat is dan belangrijk?

2) hoe praat je met klanten als ze boos zijn? Wat is dan belangrijk?