Hoofdstuk 3 - Communicatie
Geüniformeerde dienstverlening
Communicatie
Hoofdstuk 3
1 / 22
next
Slide 1: Slide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 4
This lesson contains 22 slides, with text slides.
Items in this lesson
Geüniformeerde dienstverlening
Communicatie
Hoofdstuk 3
Slide 1 - Slide
Vorige les = waarnemen. Wat weet je nog?
Hoe vaak gooien de mensen met witte kleding te bal over?
Slide 2 - Slide
Aan het eind van dit hoofdstuk weet je:
Hoe je communiceert en omgaat met bezoekers.
Hoe je calamiteiten kunt herkennen en benoemen.
Hoe je met andermans emoties omgaat.
Hoe je omgaat met dilemma’s in de veiligheidsbranche.
Hoe je bij de communicatie professionele hulpmiddelen gebruikt.
Slide 3 - Slide
Omgaan met bezoekers
Vriendelijk tegen bezoekers, ook al heb je je dag niet.
Klantvriendelijk zijn: klant centraal stellen.
Goede service.
Luisteren en zo goed mogelijk beantwoorden.
Bewaak wel je eigen grenzen
Slide 4 - Slide
Omgaan met bezoekers opdr. 3.04
Slide 5 - Slide
Aan de telefoon
Leg pen en papier klaar, voor aantekeningen.
Wees altijd vriendelijk en beleefd.
Zorg dat de beller alle aandacht krijgt.
Vertel de beller wat je gaat doen.
Vraag of je een boodschap over kunt brengen
als je de beller niet door kunt verbinden.
Herhaal de belangrijkste gegevens.
Noteer belangrijke gegevens.
Spreek duidelijk.
Verbreek de verbinding pas als de ander de hoorn heeft neergelegd.
Slide 6 - Slide
Telefoonmemo opdr. 3.05
telefoongesprek en
vul de telefoonnotitie in.
Slide 7 - Slide
Informatie overbrengen
je gaat met je rug naar elkaar toe zitten.
Leerling 1 krijgt een voorwerp en beschrijft dit voorwerp
Leerling 2 heeft een potlood en blaadje en tekent wat er wordt beschreven
timer
1:00
Slide 8 - Slide
De weg wijzen
Als je merkt dat iemand je niet begrijpt, leg het dan nog een keer uit. Je kunt ook even meelopen of een plattegrond meegeven.
Uitleggen waar de parkeerplaats precies is, want die ligt vaak niet naast het evenemententerrein.
Slide 9 - Slide
OEFENEN
De weg wijzen.
omschrijf vanaf het punt waar je nu bent de weg naar het winkelcentrum/de dichts bij zijnde bushalte
timer
1:00
Slide 10 - Slide
Omgaan met emoties
Belangrijk uitgangspunt is dat je altijd luistert naar wat de ander zegt.
Probeer een moeilijke situatie beheersbaar te houden.
Let goed op lichaamstaak.
Communicatie altijd geweldloos.
Blijf altijd rustig en beleefd, en behandel de ander met respect.
Communicatie altijd doelgericht.
Slide 11 - Slide
Oefening
Om beurten pak je een post-it en bedenk je een zin die bij de emotie op het briefje past. Je past hier ook je stem en gezichtsuitdrukking op aan. De andere raden welke emotie hier bij past.
timer
1:00
Slide 12 - Slide
Dilemma’s in de veiligheidsbranche
Dilemma betekent dat je het moeilijk vindt om goed te handelen in de gegeven situatie. Je moet keuzes maken, en voor beide keuzes is iets te zeggen.
Voorbeelden:
Niet oordelen en objectief blijven, dat valt niet altijd mee.
Omgaan met tegenstrijdige belangen.
Slide 13 - Slide
Hulpmiddelen bij communicatie
Portofoon: Een draagbare communicatietoestel voor communicatie tussen meerdere personen.
Megafoon: gebruik je in noodsituaties waarbij je veel mensen wilt bereiken.
Slide 14 - Slide
Opdracht 3.15 gebruik portofoon
Slide 15 - Slide
Slide 16 - Slide
Het NATO-alfabet
Dit alfabet wordt gebruikt:
In de beveiliging
Bij de politie
De luchtvaart
De scheepsvaart
Bij defensie
Het zijn woorden die internationaal
gebruikt kunnen worden en bijna
niet met elkaar te verwarren zijn.
Het alfabet wordt ook gebruikt voor cijfers.
Slide 17 - Slide
Maak je eigen naam met NATO
Slide 18 - Slide
Maak de opdrachten van hoofdstuk 1 t/m 3
Blz.209
klaar = praktijktopdracht 3
timer
1:00
Slide 19 - Slide
Oefentoets
Maak een oefentoets voor jezelf van hoofdstuk 1 t/m 3 in Word
10 openvragen
10 meerkeuze A/B/C
Slide 20 - Slide
De beveiliging
Beantwoord de vragen
Slide 21 - Slide
www.2doc.nl
