Leg pen en papier klaar, voor aantekeningen.
Wees altijd vriendelijk en beleefd.
Zorg dat de beller alle aandacht krijgt.
Vertel de beller wat je gaat doen.
Vraag of je een boodschap over kunt brengen
als je de beller niet door kunt verbinden.
Herhaal de belangrijkste gegevens.
Noteer belangrijke gegevens.
Spreek duidelijk.
Verbreek de verbinding pas als de ander de hoorn heeft neergelegd.