Hans, de filiaalleider van een grote bouwmarkt, merkt dat zijn winkel steeds rommeliger wordt. Na overleg met zijn assistent en analyse van het probleem, besluit Hans om het ontvangst-keuring-inruimproces te verbeteren. Hij regelt met de leveranciers dat de producten voortaan in herbruikbare plastic bakken worden geleverd, waardoor er minder werk is voor het personeel en er een kostenbesparing van 30 procent wordt gerealiseerd. Hierdoor stelt Hans de aanschaf van een nieuwe heftruck uit en wil hij eerst de nieuwe werkwijze evalueren.