H8 Gesprekken op de werkvloer

• Handel
• MBO
• Studiejaar 3

Correctiegesprek

Corrigeren betekent verbeteren of herstellen. Je probeert een verandering aan te brengen in een bestaande situatie.

Bij het corrigeren van medewerkers gelden de volgende basisprincipes:

 

• Regels en eisen moeten duidelijk zijn. Iedereen moet ze kennen.

• De medewerkers moeten de regels en eisen als redelijk ervaren.

• De correctie moet onmiddellijk na de gebeurtenis plaatsvinden.

• Corrigeren moet elke keer gebeuren als er een ‘overtreding’ plaatsvindt.

• Geen uitzonderingen maken; consequent zijn.

• Eventuele sancties moeten in overeenstemming zijn met de zwaarte van de ‘overtreding’.

Constructieve of een disciplinaire benadering

Probleemoplossende manier om te attenderen op de regels

Of

  confronteer je de medewerker met de consequenties

van zijn gedrag door een bepaalde straf op te leggen

Andere methoden:

• de kracht van argumenten

• een gesprek onder vier ogen

• zelf de consequenties laten inzien en eigen oplossingen laten aandragen.

Slechtnieuwsgesprek

• De boodschap bevat kritiek of slecht nieuws en is voor de ontvanger negatief en emotioneel.

• De boodschap is onherroepelijk. (‘Het is zo en zal niet meer teruggedraaid worden.’)

• Het overbrengen van de boodschap is onaangenaam voor de zender.

• Het aanhoren van de boodschap is onaangenaam voor de ontvanger.

Een correctie tijdens het dagelijkse
werkproces levert meestal problemen
op.

1. Juist
2. Onjuist

Het corrigeren van een onderdeel in de werksituatie is een zakelijke
mededeling.

1. Juist
2. Onjuis

Een retorische vraag is een schijnvraag, waarin het antwoord al opgesloten ligt

1. Juist
2. Onjuist

De constructieve benadering is probleemoplossend

1. Juist
2. Onjuist

Disciplinerende benadering heeft een straffend karakter.

1. Juist
2. Onjuist

Welk type medewerker herken je in het kenmerk ‘stelt belangrijke beslissingen te vaak uit’?

1. sluipschutter
2. twijfelaar
3. granaat
4. bluffer

Welk type medewerker herken je in het kenmerk ‘heeft onvoorspelbaar gedrag’?

1. sluipschutter
2. twijfelaar
3. granaat
4. bluffer

Welk type medewerker herken je in het kenmerk ‘is faalangstig; werkt niet motiverend op zijn omgeving’?

1. Jaknikker
2. Neeknikker
3. granaat
4. Zeurder

Welk type medewerker herken je in het kenmerk: ‘kan niet goed met problemen omgaan’?

1. Jaknikker
2. Neeknikker
3. granaat
4. Zeurder

Welk type medewerker herken je in het kenmerk ‘verlangt voortdurend naar waardering en aandacht’?

1. Jaknikker
2. Sluipschutter
3. Bluffer
4. Zeurder

Welk type medewerker ‘doet continu toezeggingen die hij niet
kan waarmaken’?

1. Jaknikker
2. Sluipschutter
3. Bluffer
4. Zeurder

maakt anderen belachelijk met humor en sarcasme om zelf aandacht te krijgen’?

1. Jaknikker
2. Sluipschutter
3. Bluffer
4. Zeurder

Door de emotionele waarde van een slechtnieuwsgesprek kan de brenger van de boodschap fouten maakt.

1. Juist
2. Onjuist

De boodschap in een slechtnieuwsgesprek is altijd
herroepbaar.

1. Juist
2. Onjuist

Knikken als de gesprekspartner spreekt, is een vorm van
verbale communicatie.

1. Juist
2. Onjuist

Een slechtnieuwsgesprek wordt ook wel een kritiekgesprek
genoemd.

1. Juist
2. Onjuist

De boodschap overbrengen bij een slechtnieuwsgesprek is
onaangenaam voor de zender.

1. Juist
2. Onjuist

Voor een slechtnieuwsgesprek denk je na over de te verwachten reactie van de ontvanger.

1. Juist
2. Onjuist

Tijdens een slechtnieuwsgesprek moet je aandacht schenken aan de inhoud van het gesprek

1. Juist
2. Onjuist

Het doel van een slechtnieuwsgesprek is de persoonlijke relatie tussen zender en ontvanger niet aan te tasten.

1. Juist
2. Onjuist

Tijdens het spreken vooroverbuigen is een vorm van nonverbale communicatie.

1. Juist
2. Onjuist