Voorbereiding examen Gesprekken - 2

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 3

ZRGVEPL419AK

Wat gaan we doen?

- Toelichting examen gesprekken

- Gesprektechnieken

- Voorbereiden

Doelen vandaag

• Je krijgt informatie over het examen gesprekken voeren.
• Je leert de theorie omtrent gesprekstechnieken en past deze toe in de oefeningen. 

GESPREKSTECHNIEKEN

WAAR DENK JE DAN AAN?

Een gesprek optimaal laten verlopen,
wat komt daarbij kijken?

Dit zijn de gespreksregels:

1. Gebruik beleefde taal en pas je taalgebruik aan de situatie aan.
2. Laat elkaar uitpraten.
3. Neem op gepaste wijze de beurt.
4. Blijf bij het onderwerp (niet zomaar over een ander gaan praten).
5. Ga in op wat je partner zegt.

Communiceren gebeurt mondeling (pratend).

1. Waar
2. Niet waar

Wat gebeurt er tijdens dit gesprek?

Goed gesprek = luisteren

Wat betekent de afkorting LSD?

Goed gesprek = luisteren

L = Luisteren 

S = Samenvatten 

D = Doorvragen (herhalen, verduidelijken, doorvragen, stilte)

Hoe kun je laten merken
dat je actief luistert?

Actief luisteren = betrokken zijn

- afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren

- lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 

- knikje, 'mimiek'

- luistergeluiden [hmhm]

- de ander laten uitpraten

- samenvatten / doorvragen

Wat zijn open vragen?

1. Een vraag waarop je antwoord met ja of nee.
2. Deze begint met een vraagwoord.
3. Doorvragen
4. Controle vragen

Als je een antwoord van de ander niet begrijpt, ga je .....

1. een open vraag stellen
2. een controle vraag stellen
3. verder doorvragen

Welke soorten vragen ken
je nog meer?

Soorten vragen

- open vragen 

- reflecterende vragen

- indirecte vragen

- gesloten vragen 

- suggestieve vragen

- directe vragen 

Soorten vragen - voorbeelden

- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)

- reflecterende vragen             (Wat verwacht je ervan?)

- indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)

- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)

- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)

- directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

6 tips voor een goed gesprek

Zijn er nog vragen?

Opdracht

Een klant heeft bij jouw leidinggevende een klacht over je ingediend. Ze is niet blij met de manier waarop je haar haar hebt geknipt. Jij moet op gesprek komen bij je leidinggevende en je gaat haar uitleggen dat de klant tegen jou zei dat ze juist heel tevreden was. Ga samen het gesprek aan en kom tot een oplossing die voor beide partijen goed is.

Opdracht

Maak een groepje van 3

- 1 persoon observeren

- 2 personen voeren het gesprek 

Wat gebeurt er allemaal/zie je tijdens de communicatie?

Wissel af wie er praten en observeren.

Wat is je opgevallen tijdens de gesprekken?

Wat heb je geleerd?
Wat wil je nog leren of is onduidelijk?

Terugblik

Communicatie 
zender -[boodschap]- ontvanger

Ingrediënten voor goede communicatie

- LSD: luisteren, samenvatten, doorvragen

- Houding (lichaamstaal)