1. Die Ware kam viel zu spät an und war zudem beschädigt.
2. Es tut mir leid, dass es zu einer Beschädigung der Ware gekommen ist.
3. Das ist wirklich sehr ärgerlich.
4. Bitte entschuldigen Sie, dass uns dieser Fehler unterlaufen ist.
5. Ich würde Ihnen gerne folgende Lösung anbieten:...
6. Als Entschädigung erhalten Sie einen Rabatt in Höhe von 20 Prozent auf jede neu bestellte Ware.
7. Wir gewähren Ihnen einen Rabatt in Höhe von 5 Prozent.