les 6; ALA kwaliteit en vakdeskundigheid 1

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

ALA Kwaliteit en vakdeskundigheid 1 les 5

Lesdoelen

Aan het einde van de les:

• Kan ik uitleggen kwaliteit op micro, meso en macro niveau is  
• kan ik uitleggen wat het keurmerk HKZ  betekent.

 

Kwaliteit

Is de mate waarin een dienst, artikel of organisatie voldoet aan iemands verwachting

(gedrags)regels en wetgeving

Wat is HKZ?

HKZ = Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. 

Dit staat voor duurzame kwaliteitsverbetering in de zorg: onafhankelijk en betrouwbaar. 

HKZ stelt kwaliteits- en veiligheidsnormen op voor ruim 30 branches in Zorg en Welzijn. 

Aan deze normen is het HKZ-keurmerk verbonden. Een organisatie met dit keurmerk heeft intern de zaken goed op orde, stelt de cliënt centraal en werkt aan verbetering.

HKZ-normen

Elke branche kent zijn eigen normen (dus waar het aan moet voldoen). Deze zijn heel uitgebreid, maar komen neer op de volgende punten:

• Behoefte en verwachtingen van de cliënt
• Hoe staat de organisatie in de maatschappij
• Doelgericht werken
• Kwaliteitseisen aan personeel en ICT
• Risicobeheersing
• Omgaan met feedback

Kwaliteitsbeleid

Kwaliteitsplan

Is er een plan nodig om aan kwaliteit te werken in een bedrijf? JA!

 In het kwaliteitsplan staan zaken als:

- Hoe de organisatie omgaat met klachten;

- Hoe de organisatie de deskundigheid van het personeel denkt te bevorderen;

- Hoe de organisatie ervoor zorgt dat iedereen volgens de regels en vaste procedures werkt;

- Hoe de kwaliteit van het werk gemeten wordt.

Wat is PDCA?

Het Plan-Do-Check-Act-cyclus is eenvoudig, maar krachtig. Het raamwerk dient voor het oplossen van problemen op alle niveaus van het bedrijf. Ook kan het onderdeel uitmaken van het volledige planningsproces op topmanagement-niveau.

Kwaliteit is in de wet vastgelegd

Kwaliteitswet Zorginstellingen  - zorgaanbieders moeten verantwoorde hulp en zorg aanbieden

IGZ - Inspectie voor de Gezondheidszorg-  controle functie 

Wkkgz  - Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (regelt klachtafhandeling bij zorg aanbieders)

Boek

Check :

 Boom: Professional maatschappelijke zorg.

Thema 9.1

9.2

9.3

Kwaliteitszorg

aan de slag met de eindopdracht