Les 2 Kwaliteitszorg

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 3

Les onderzoeksvaardigheden

Ik heb weleens last van collega's die geen kwaliteit leveren

Ja

nee

soms

Hoe ga jij daar professioneel mee om? Heb je een tip voor je collega's?

Kwaliteitszorg: 

Bij kwaliteitszorg is het belangrijk dat je regelmatig kijkt naar wat je doet, hoe je dat doet en de bevindingen daaruit halen. Dit is een proces dat continue doorgaat. je zegt niet : 'vandaag doen we aan kwaliteitszorg en morgen zien we wel weer verder'. 

Elke dag opnieuw is zorg voor kwaliteit belangrijk en het is een permanent en cyclisch proces. 

kwaliteitszorg

Het is het zorgen voor kwaliteit in je werkveld en in je organisatie en op je afdeling (macro, meso, micro).

het gaat hierbij om alle inspanningen die een organisatie, instelling of beroepskracht levert. 

Het heeft als doel dat de client tevreden is en dat jij als beroepskracht je prettig en veilig voelt in je werk. 

Wat is HKZ?

HKZ = Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. 

Dit staat voor duurzame kwaliteitsverbetering in de zorg: onafhankelijk en betrouwbaar. 

HKZ stelt kwaliteits- en veiligheidsnormen op voor ruim 30 branches in Zorg en Welzijn. 

Aan deze normen is het HKZ-keurmerk verbonden. Een organisatie met dit keurmerk heeft intern de zaken goed op orde, stelt de cliënt centraal en werkt aan verbetering.

HKZ-normen

Elke branche kent zijn eigen normen (dus waar het aan moet voldoen). Deze zijn heel uitgebreid, maar komen neer op de volgende punten:

• Behoefte en verwachtingen van de cliënt
• Hoe staat de organisatie in de maatschappij
• Doelgericht werken
• Kwaliteitseisen aan personeel en ICT
• Risicobeheersing
• Omgaan met feedback

Welke norm hoort NIET bij de HKZ-norm uit het rijtje?

1. Risicobeheersing
2. Omgaan met feedback
3. uitbreiden innovaties
4. doelgericht werken

opdrachten

volgende week gehele boekje met opdracht (is nog niet klaar)

maar er komen verschillende opdrachten uit te voeren zelfstandig thuis en op school en op je stage. 

Dit leidt tot een eind product die je gaat presenteren of in een verslag beschrijft. 

het eindproduct presenteren aan je een groepje van je klas of een verslag inleveren?

presentatie

verslag

deze week de opdracht:

Deze week maak groepjes van 5/6 personen en maak een mindmap met elkaar wat het verschil is tussen bevorderen van kwaliteitszorg en bewaken van kwaliteitszorg

(let op iedereen heeft deze mindmap nodig in zijn eindverslag/presentatie)

Einde

kwaliteitszorg

vorige keer behandelt:

Het is het zorgen voor kwaliteit in je werkveld en in je organisatie en op je afdeling( macro, meso, micro)

&

HKZ

planning vandaag:

• kwaliteitszorg
• PDCA
• Kwaliteitsplan 
• Kwaliteitsbeleid 
• kwaliteitskader

kwaliteitszorg

wat vaak gebeurt is dat er wel nagedacht wordt over het primaire proces maar dat dit:

• ad hoc gebeurt (specifiek probleem wordt opgelost)
• onbewust is (je praat gewoon over je werk toch)
• onsystematisch gebeurt (veel aandacht voor makkelijke zaken en niet voor ingewikkelde)
• persoonsgebonden is (ingegeven door wat leidinggevende interessant vind)

Wat is PDCA?

Het Plan-Do-Check-Act-cyclus is eenvoudig, maar krachtig. Het raamwerk dient voor het oplossen van problemen op alle niveaus van het bedrijf. 

kwaliteitsplan

In een kwaliteitsplan beschrijft een zorgaanbieder hoe hij de kwaliteit van zorg wil verbeteren. In dit plan staat beschreven hoe de kwaliteit van het werk systematisch wordt georganiseerd, getoetst en bewaakt.

vragen die hierbij horen:

• doe ik de goede dingen
• doe ik de dingen goed 

maar ook de vraag:

• Hoe kan het beter?

maar er wordt vooral ook doorgevraagd:

• hoe weet ik dit?
• vinden anderen het ook?
• wat doe ik met die kennis?

Met als doel!

met zijn allen de goede dingen goed doen!

kwaliteitskader

• deze is op macro niveau opgesteld per branche
• er staat in wat de client mag verwachten van de zorg die hem/haar geboden wordt. 
• het is bedoeld om je houvast te geven in je werk als persoonlijk begeleider. 
• er staan normen in beschreven die als stimulans dienen voor de hulpverleners om de hulp blijvend te verbeteren.  

Van kwaliteitskader naar kwaliteitskompas

Met de keuze voor een nieuwe naam, namelijk kwaliteitskompas in plaats van kwaliteitskader, spreekt de Stuurgroep een ambitie uit: kwaliteit is de richting. Een kader kan als beperkend worden ervaren, terwijl een kompas richting geeft; sturing in een tijd waarin de gehandicaptenzorg te maken heeft met urgente vraagstukken, en waarin er meer dan ooit een beroep gedaan wordt op de creativiteit en de veerkracht van zorgaanbieders, professionals, mensen met een beperking, hun verwanten en sociaal netwerk, maar ook van de maatschappij. Een kompas biedt bovendien ruimte voor eigen inkleuring op basis van de ervaringen van mensen met een beperking en hun verwanten en sociaal netwerk, zorgprofessionals en externe partners. Werken aan kwaliteit is nooit af. Het is een zoekproces dat gevoed wordt door geleerde lessen en veranderende omstandigheden.

kwaliteitskader opdracht

• zoek voor jou branche het kwaliteitskader op.
• lees de normen door.
• zoek een norm welke volgens jou niet goed op je werk wordt gevolgd. 

Feedback

Vandaag behandeld:

HKZ 

PDCA