M1.2 - Departures Check-in 2 - les 4 - NL

• Luchtvaartdienstverlener
• MBO
• Studiejaar 1

Opbouw van de les 

Leerdoelen bespreken

Terugblik vorige lessen

Theorie over Overbagage

Opdracht

Les afsluiten

Terugblik vorige les 

-> Wat betekent de code PETC?

-> Wat betekent de code AVIH ?

-> Wat is het verschil tussen AVIH en PETC?

-> Welke gegevens controleren we in het dierenpaspoort?

-> Op welke 6 eisen letten we als een passagier een AVIH wil inchecken?

Terugblik les paspoorten:

       

           Soorten paspoorten en visa herkennen

(3/12) Hoe heet het paspoort dat je krijgt wanneer je voor de overheid werkt?

1. regeringspaspoort
2. diplomatiek paspoort

(2/12) Waarom heeft een zakenpaspoort meer bladzijden?

1. zodat er meer visa stempels/sticker in kunnen
2. voor dat paspoort is meer betaald

(4/12) Een noodpaspoort kun je aanvragen bij de KonMar op Schiphol bij genoeg tijd voor vertrek:

1. WAAR
2. NIET WAAR

(7/12) Wat is een laissez-passer?

1. een handgeschreven paspoort om naar huis te kunnen reizen
2. een vluchtelingenpaspoort

(8/12) Als PGSA check je reisdocumenten op:

1. alleen foto en naam
2. voor- en achternaam, foto en vervaldatum

(9/12) Wat is een TWOV?

1. dat passagiers vrij mogen reizen tussen Schengenlanden
2. een regeling tussen landen dat pax geen visum nodig hebben op de luchthaven

(12/12) Hoe heet het visum wat je nodig hebt voor de USA?

1. ETA
2. ESTA

Full service

• passagier wordt volledig ingecheckt aan de balie door een grondstewardess / steward
• reisdocumenten worden gecontroleerd, bagage ingecheckt en passagier ontvangt instapkaart 

Hoe handel je bagage af?

• laat de passagier de bagage op de band zetten
• voer het gewicht van de koffer in, systeem (Iport) en print een bagagelabel uit
• bevestig het bagagelabel aan de koffer 

Wanneer bagage niet 'normaal' is...

• overbagage
• afwijkende bagage
• bijzondere bagage 

Overbagage            (excess baggage):

• wanneer de passagier meer stuks of meer kilo aan bagage bij zich heeft dan toegestaan (excess baggage)
• de passagier zal extra moeten betalen voor extra bagagevrijdom (baggage allowance)

Procedure bij Overbagage

Indien een passagier bij jouw balie komt inchecken, en zijn koffer zwaarder is dan het aantal kilo’s wat hij geboekt heeft, dan is er sprake van overbagage.

Geef de passagier 4 opties:

1. Bagage overzetten naar zijn handbagage.

2. Spullen aan familie/vrienden geven die hem naar het vliegveld hebben gebracht.

3. Spullen in een locker doen op de luchthaven.

Geef dit altijd als laatste optie:

4. U kunt betalen voor de overbagage.

Betalen voor ruimbagage:

• online tijdens boeken van de reis (goedkoper!)

• op de luchthaven tijdens check-in

- met credit card/bankpas bij de check in balie

- met contant geld (cash) bij de ticket balie

• elke airline hanteert zijn eigen tarieven

Arbo wet

Koffers mogen nooit zwaarder wegen dan 32 kg ter bescherming van medewerkers die de bagage afhandelen. 

Denk aan:

• grondstewardess / steward
• bagagekelder & platform medewerkers

Cargo

Als een passagier een koffer wil inchecken die zwaarder is dan 32 kg dan moet hij het als vracht (cargo) verzenden

Heavy label

• als ruimbagage >  23 kg is moet er een heavylabel omheen
• geldt als waarschuwing voor bagagemedewerkers

Claimtag

Dmv het claimtag kan de passagier aantonen dat het zijn bagage is. Een passagier ontvangt dit aan de check-in en het is belangrijk dat hij dit goed bewaart in geval van transfer of bagage problemen.

Overbagage 

Onthoud dat overbagage (excess luggage) een belangrijke inkomstenbron is voor een luchtvaartmaatschappij, maar tegelijkertijd een bron van ergernis voor de passagier.

Could you say it in English please?

Opdracht: Schrijf onderstaande situatie uit in het Engels, tijd 10 minuten

Goedemorgen meneer, u heeft een koffer geboekt met een maximaal gewicht van 15 kg, maar uw koffer is 22 kg. Wat u kunt doen is:

1. Bagage overzetten naar uw handbagage.

2. Spullen aan familie/vrienden geven die u naar het vliegveld hebben gebracht.

3. Spullen in een locker doen op de luchthaven.

4. U kunt betalen voor de overbagage. Sorry voor het ongemak. Ik wens u een hele prettige vlucht, tot ziens.