Kwaliteitszorg 2.5 kwaliteit + klachten

• Schoonheidsverzorging
• Middelbare school
• MBO
• havo
• Studiejaar 2

2.5 Kwaliteit en klachten

Wat versta je onder kwaliteit?

Kwaliteitszorg

Er blijvend voor zorgen dat de kwaliteit in de salon op het gewenste niveau blijft.

Je moet precies weten welke kwaliteit je wilt leveren, regelmatig nagaan of de kwaliteit nog goed is en de punten verbeteren waarop het minder goed gaat.

Waar moet volgens jou een goede salon aan voldoen?

Wat vinden jullie belangrijk voor de kwaliteit van de salon?

Kwaliteitszorg

Drie  verschillende soorten kwaliteit:

• Productkwaliteit
  
• Proceskwaliteit
  
• Integrale kwaliteit
  

Productkwaliteit

Het eindresultaat van de behandeling bepaalt de productkwaliteit.

Verbeteren:

• Op de hoogte blijven van de nieuwe ontwikkelingen.
• Luisteren naar de cliënt.

Proceskwaliteit

Het proceskwaliteit is de manier waarop het eindresultaat tot stand is gekomen.

Noem aspecten die belangrijk zijn bij proceskwaliteit

Bijvoorbeeld: Is de cliënt netje en op tijd geholpen?

Integrale kwaliteit

Integrale kwaliteit zijn factoren buiten de behandeling om.

Noem drie factoren die van invloed zijn op het oordeel van de klant over de integrale kwaliteit

Hygiëne, service, interieur